“@冯艳霞 潮汐市场过道处排污管破裂，污水直排到路面，臭气熏天。”“问题收到，马上协调解决。”近日，南充市顺庆区华凤街道杜家嘴社区纪委书记冯艳霞像往常一样查看“心连心”政务群消息时，发现有群众反映排污管破裂问题，她立即回复消息，并联系负责城市管理工作的干部，一同到潮汐市场协调处理。
“潮汐市场排污管破裂已完成整改。”第二天，该处排污管完成整改，冯艳霞在微信群里反馈整改情况后，赢得了阵阵点赞。
顺庆区舞凤街道召开“有事找纪检 清风解愁盼”阳光问政坝坝会。（王丛玉 摄）
群众反映的问题第一时间作出回应、第一时间督促处理、第一时间反馈回复，这是冯艳霞在政务群里“挂牌亮诺”的公开承诺，也是顺庆区纪委监委开展“有事找纪检”的硬性要求。
近年来，村（社区）政务群在基层治理中广泛应用，在政务公开、群众监督等工作中发挥了重要作用，但部分政务群管理不规范、作用发挥不好等问题也屡见不鲜。今年初，顺庆区纪委监委在开展“有事找纪检”走访时，不少群众反映了有关村（社区）政务群问题。
“村干部在群里通知医保缴费，没说清楚怎么在网上交钱，我在群里问了也没人回应……”“群里有人天天发广告消息，管理员也不清理……”
政务群是连接干部群众的“连心桥”，问题诉求回应及不及时、政策咨询答复到不到位，将直接影响群众的获得感、满意度。这些问题是个性问题还是共性问题？为摸清政务群运行情况，顺庆区纪委监委通过走访询问、问卷调查、坝坝会等方式，对全区村（社区）政务群运行现状进行了摸底调查。
“经过梳理汇总，超过90%受访群众都反映政务群存在管理不当的问题，主要集中在村务公开不透明、回应群众诉求不及时、问题政策解释不到位等方面。”该区纪委监委负责人说道。
政务群运行出现的各种问题，归根到底是管理制度问题和干部作风问题，要破题必须从完善管理制度、端正干部作风着手。对此，顺庆区纪委监委以开展“有事找纪检”为契机，联合有关部门出台《顺庆区“心连心”政务群工作细则（试行）》，从村（社区）政务群建立、管理、村务公开、问题诉求收集、日常监督等方面，制定明确规范要求。
“我是社区纪委书记冯艳霞，大家有急难愁盼问题，可以在群里@我，也可以直接给我打电话，我的电话号码是……”进入第二季度，冯艳霞便在社区“心连心”政务群发出公告，亮明自己的姓名、职务、联系电话，并公开作出履职承诺。
按照《工作细则》要求，村（社区）纪检员实行“挂牌亮诺”，每季度在“心连心”政务群发出公告，公开亮出“有难事、找纪检，您说事、我来办”的鲜明承诺。
“老君山村3社水沟堵塞，雨季汛期存在安全隐患”“升钟水库灌溉渠水量小，影响农田用水”“村里有几处马蜂窝，近期活动频繁易伤人，需及时处理”……实行“挂牌亮诺”后，群众反响十分热烈，近两个月以来，顺庆区纪检监察系统通过“心连心”政务群收集到群众急难愁盼问题620余个。
对政务群里反映的问题和建议，村（社区）纪检员分类登记形成台账，其中干部作风类问题直接提交乡镇纪委实行提级监督处理，其他政策咨询、诉求问题、工作建议等纳入纪检员日常监督。对群众的合理诉求，实行“清单制+责任制+督办制”闭环管理，通过现场督办、函件督办、会商协调等方式，督促村（社区）干部及时回应、及时处置，目前已推动解决问题530余个。
与此同时，纪检员按照“公开是原则、不公开是例外”的要求，监督村（社区）支部、村（居）委会及时、全面、真实地公开惠民政策、财务收支、工程项目、便民服务等内容，做到“群众关注什么，就公开什么”。
“小平台能发挥大作用，我们将持续加强对政务群的监督管理，确保规范运行，解决群众身边事，搭好干群‘连心桥’，实现群众信任监督、监督回报信任的良性循环。”该区纪委监负责人表示。（作者：陈超）