“您好，您之前举报的有关问题经查证属实，感谢您对我们工作的支持！”这是近日固镇县纪委监委信访室工作人员电话回访一名实名举报人的场景。
此前，该县纪委监委信访室收到群众实名举报，反映某村原党支部书记朱某某在土地流转中虚报亩数，让低保户给其干私活等问题。该县纪委监委受理后立即展开调查核实，并快速查清了相关违纪问题，最终给予4人党纪处分，挽回经济损失55286元。
近年来，固镇县纪委监委强化为民服务的理念，积极用好实名举报，畅通信访举报渠道，深化专项治理，多措并举提升信访举报工作质效，着力解决群众急难愁盼问题。
信访工作是了解社情民意的“主渠道”。该县纪委监委积极畅通民意表达渠道，充分发挥“信、访、网、电”四位一体举报平台作用，为群众提供足不出户、方便快捷的信访服务。今年以来，共接收信访举报总量129件次，其中来信52件次，来访13件次，来电5件次，网络55件次，其他机构转送4件次。同时，注重提升服务质量，从严密接访流程、规范接待用语等细节严起，注重情、理、法结合，耐心倾听群众反映。对业务内的来访及时受理，对业务外的来访做好解疑释惑和情绪疏导工作。今年以来，累计接待信访27批45人次。
聚焦重复访、久拖不结的疑难复杂案件，持续深化重复举报和信访积案专项治理。针对重复信访举报，该县纪委监委制定“一案一策”，明确责任分工和办理进度，采取领导包案督办，承办部门主办，并充分发挥室“统”、组“专”、地“熟”优势，全力推进重复举报问题彻底解决。对办理进展缓慢的信访件综合运用电话、发函、会商等方式进行督办、催办，并做好业务指导，促成了一批信访积案的化解。
着力强化督查督办。建立“三个一”督办工作机制，坚持“一周一提示”，每周梳理汇总转交下级信访件的签收情况，做到随转随签；实行“一件一督办”，针对久拖不决的信访件，及时通过电话督办、会议通报的方式督促承办部门尽快办理，必要时由委机关分管领导进行调度、约谈；开展“一季度一通报”，每季度末对该季度各单位受理、办理、办结的信访举报件情况，以及信访举报件存量及重复举报情况进行通报，推动信访举报及时办结、妥善处置、高效化解。（蚌埠市纪委监委）