“这个‘作风监督二维码’好，以后有什么意见我就在手机上面提了。今天事情办得顺利，我要点个赞。”日前，四川天府新区纪工委监察工委深入新区政务服务中心开展“体验式”监督检查，回访查看清廉窗口建设成效时，办理完业务的李先生这样说道。
四川天府新区纪工委第七派驻纪检组到新区政务服务大厅回访查看清廉窗口建设成效。（张涵 摄）
政务服务窗口直接面向企业、面向群众，是展现政务服务作风的重要窗口，也是检验优化营商环境工作成效的重要标尺。今年以来，四川天府新区纪工委监察工委紧盯行政审批和政务服务领域不正之风和腐败问题，扎实开展日常监督、跟进监督，以清廉单元建设为契机，持续推进清廉窗口建设，规范行政审批行为、强化作风建设，切实营造廉洁高效的政务服务环境。
办事人员是否存在推诿责任“踢皮球”“不负责”的现象？企业群众办事流程是否便捷顺利……带着种种问题，四川天府新区纪工委监察工委积极拓宽监督渠道，联合行政审批局、深化“放管服”改革优化营商环境工作领导小组办公室成立调研组，采取“体验式”“调研式”监督，让调研组成员化身为办事人员，通过不打招呼、不定时间、不定人员、不亮身份直奔窗口和业务部门等方式，以群众的视角亲身“体验”办事流程，近距离发现和解决问题，做实监督职责，督促相关单位履职尽责，建立好走访、回访、接访群众和分析群众诉求“三访一分析”台账，健全完善问题收集、终端问效、“回头看”等制度机制，用心解决群众急难愁盼，全方位推进“融合审批一件事”。
清廉窗口建设，必须在优化服务上做“加法”，审批流程上做“减法”。针对监督检查、实地调研发现的“难点”“堵点”问题，四川天府新区纪工委监察工委加强与职能部门沟通交流、分析研判，督促相关部门坚持服务基层和便民利企导向，着力优化政务服务要素资源配置，推动服务下沉、平台下沉、资源下沉。目前，新区将22个部门、9个街道全部纳入政务服务“一网通办”管理，226个服务事项实现就近办、家门口办。
清廉窗口是“阳光天府·廉洁新区”建设的重要单元。四川天府新区纪工委监察工委加强清廉单元建设，督促相关单位通过打造政务服务廉洁文化阵地、进行文明窗口评选、组织窗口人员开展警示教育活动等方式，加强廉洁文化建设、廉政教育，开展“大厅服务质量”专项整治行动，组织人员自愿签订《清廉承诺书》，公开承诺严格遵守廉洁自律各项规定，提升工作人员服务意识、职业素养、业务能力和办事效率，切实营造风清气正、廉洁高效的政务服务办事环境。
在清廉窗口建设工作的推动下，新区政务窗口服务质效进一步提高。截至目前，2023年新区共受理行政审批事项4万余件，办结率约94%，受理大厅窗口投诉7件，同比下降50%，回访满意度100%。
“为政务服务中心增添‘清廉底色’，为企业群众办事增加‘服务效能’。接下来，我们将持续紧盯企业群众急难愁盼问题，以政务服务窗口作为提升监督质效、优化营商环境的前沿阵地，做深做细做实日常监督和专项监督，精准查找审批服务中的痛点、堵点、难点，着力打造风清气正的政务服务生态，为优化营商环境和推进中国式现代化公园城市先行区高质量发展提供坚强的纪律保障。”四川天府新区纪工委监察工委相关负责人表示。（作者：胡沁）