“经过你们的多次沟通，现在我反映的问题都得到了圆满解决，麻烦你们了。”近日，五河县纪委监委第五监督检查室工作人员对一起重复举报件进行面对面反馈时，得到了信访当事人的认可。
近年来，五河县纪委监委坚持为民服务宗旨，用心用情用力做好纪检监察信访举报工作，推动信访件从受理、处置到办理、反馈全流程规范高效运行，促进纪检监察信访举报工作高质量发展。
暖心接访，让信访接待有“温度”。该县纪委监委坚持“以人民为中心”理念，接待来访群众时，主动采取拉家常、倾听、劝解等方式，做好政策“讲解员”、矛盾“劝解员”，通过真诚沟通、耐心解释、真实记录，让群众讲真话、道实情，切实为群众解决问题、化解矛盾。去年以来，该县纪委监委接待来电326次、来访412人次，按要求对各类信访问题进行处理，保证了信访处置依规有序。
为确保信访件在规定时限内办理反馈，该县纪委监委加强跟踪督办，严格执行信访件管理规定，强化信访举报件分类处置，规范检举控告台账管理，认真分析研判，实行信访举报常态化督查机制。同时，建立健全信访件督办机制，利用检举举报平台实时跟踪办理进展，及时掌握信访举报件受理办理情况，对于临近期限未办结的信访件及时提醒通知，确保按期办结。
“及时做好信访件反馈工作，才能形成有效互动，更好地引导群众合理、有序进行信访举报，提升信访举报件处置工作的整体质效。”该县纪委监委信访室负责人王亚男在2023年度述职会议上谈到。
该县纪委监委始终将案件办理结果反馈作为提升群众满意度的重要工作方法和必要手段，对群众在反馈过程中提出的问题，能够当场答复的，当场予以答复；当场答复不了的，迅速开展核实。要求各调查组将《实名举报反馈情况表》报信访室备案，由信访室对反馈内容进行把关，并随机开展回访，坚决避免信访反馈走过场、敷衍了事等问题，做好信访监督“后半篇文章”。今年以来，该县纪委监委受理信访举报实名检举控告的办结反馈率达100%。
“在解决群众信访问题时，一定要将心比心、以心暖心，把群众当家人，架好‘连心桥’，拉直群众心中的问号，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”该县纪委监委主要负责人表示。（蚌埠市纪委监委）