“手机上轻轻一点，反映的问题就能快速解决，既方便又省力！”日前，焦作市中站区居民张莉通过“中好办”微信小程序，反映自家房屋阳台渗水，调度中心收到后立即将情况反馈给中站区房管中心，房管中心随即到现场查看处理，当日将问题解决。
据介绍，去年8月中站区以推进城市管理智慧化、社会治理智能化为目标，上线“中好办”微信小程序，涵盖为民解忧、助企纾困、联动处置、政策宣传、信息发布等五大功能，构建“民呼必应、接诉即办”快速响应机制。
“智慧平台作为打通服务群众‘最后一米’的创新举措，一端连着群众，一端连着政府，我们要当好中间的桥梁，全力护航民生民利。”该区纪委监委党风政风监督室主任胡慧颖说。
为保证群众诉求件件有着落、事事有回音，中站区纪委监委在全流程督办的基础上，定期分析智慧平台所受理的群众诉求和相关部门响应率、办结率、满意率等情况，针对群众投诉较多、满意率较低的职能部门，督促出具分析整改报告，并限期整改到位。对平台响应不及时、问题责任不清晰、群众回访不满意等问题，通过深入走访调研，精准提出对策建议。今年以来，“中好办”平台按期办结率99.5%，群众满意率98.7%。
与此同时，该区对4家问题突出的单位开展专项巡察，坚持问题导向，抓住民生领域突出矛盾，聚焦群众住房安置、基础设施整修、老旧小区改造等，提出风险防控意见和整改意见，构建“纪委督办—部门主抓—巡察问效”的闭环监督模式，推动智慧平台相关机制常态化、长效化运行。
“我们将不断强化监督检查，压紧压实职能部门主体责任，推动精细化服务水平不断提升，切实增强群众的满意度、获得感和幸福感。”（汪家琪）