“您好，您的信访举报件已经收到，按程序正在办理，请耐心等待，有什么问题会及时与您沟通反馈……”这是兰考县纪委监委信访室按照“三步反馈”工作法，告知实名举报人受理情况的一幕。
为进一步规范信访举报工作，该县纪委监委对实名举报件实行初次受理反馈、二次办理反馈、三次办结反馈“三步反馈”工作法，做到信访室5个工作日、承办室5个工作日、办结后5个工作日内反馈受理办理办结情况，并听取举报人意见建议，做好解释疏导工作。对举报人反映的新问题，将作为新信访举报件进行再核查再反馈，确保群众访有所应。
“之前，有些信访举报我们已经受理，但是信访人不知情，持续信访，‘三步反馈’工作法让信访人及时了解情况，着力破解重复越级信访难题。”该县纪委监委信访室负责人介绍道。
为进一步提升信访工作质效，该县纪委监委依托检举举报平台，采取“线上+线下”的方式，动态管理检举控告类信访件，定期对承办部门信访件及时签收、同步录入、结果反馈、闭环管理等情况进行督导检查，对接受、办理不及时的予以提醒，督促立即整改。同时，压实基层党委属地责任，加强沟通联系，将信访问题化解在基层。对信访量多的单位，提出纪律检查建议或监察建议，要求改进工作作风、补齐工作短板，从源头上预防和减少重复访越级访。
“我们将持续以人民满意为标尺，拓宽信访举报渠道，及时解决群众合理诉求，让‘民声’有回音、‘民诉’有着落，推动全县纪检监察信访举报工作高质量发展，着力营造风清气正的政治生态。”该县纪委书记、监委主任张朋表示。（卢秋丽 方金亮）