“家中厨房橱柜里不知啥时候结了一个大马蜂窝，我都不敢进厨房烧饭，吃了好几天的方便面。年纪大了，腿脚也不利索，不知道怎么去处理。”日前，家住铜陵市义安区万鸡山社区铁西村的钟师傅在小微权力“监督一点通”平台上反映。
五松镇纪委接到投诉后，立即会同社区工作人员前往钟师傅家进行勘察，一进厨房就看到大量的马蜂在厨房橱柜的缝隙中飞来飞去，工作人员立即联系义安区消防队员到现场处理。
在得到钟师傅的许可后，穿戴好防护装备的消防员点燃事先准备好的杀虫剂，对准马蜂窝的部位进行火烧处理，几分钟之后，成功将马蜂窝摘除。为防止马蜂再次筑巢，消防员又将残余的蜂巢清除。完成摘除后，消防人员和社区工作人员把在摘除马蜂窝过程中产生的垃圾打扫干净并带走。“真的没想到这么快就来处理了，现在终于敢进厨房烧饭了，‘监督一点通’平台真管用！工作人员态度好，还把我家厨房彻底打扫了一遍，我讲卫生我自己搞，他们不让，搞得我都不好意思了。这处理速度，我要给‘五星好评’！”问题解决后，赞不绝口的钟师傅在平台上给出了“非常满意”的评价。
据悉，今年上半年，义安区小微权力“监督一点通”平台共受理群众反映问题投诉件2644件，办结率100%，群众满意率98.99%，投诉件平均办理时效为1天。
“下一步，我们将加强与投诉人的交流沟通，切实把投诉人的‘冷暖’挂在心上，认真了解掌握他们的真实想法，听取投诉人的意见建议，继续聚焦群众身边的关心事、挂心事、烦心事，努力把群众的投诉清单转化为满意清单，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。”该区纪委监委有关负责同志表示。（铜陵市纪委监委）