“基层部门接收时间缩短5天以上、办理时限缩短15天以上，群众信上不信下的问题持续好转。”近日，在平顶山市纪检监察系统信访工作座谈会上，石龙区纪委监委信访室主任王小伟谈起信访平台应用以来的变化时说道。
去年以来，石龙区纪委监委立足监督首责，紧盯受理、研判、督办、结果运用等关键环节，真正把信访问题化解在基层，切实增强群众的幸福感、获得感。
聚焦受理研判。把好接访窗口关，严格落实科级干部常态化轮班接访制度，对每件信访问题线索都严格筛查，及时受理移交。不定期召开信访集体研判会，精准分析会商重点疑难问题线索，提出针对性处置意见，保证信访件的高效流转，共召开研判会22次，处置信访举报线索78件次。
聚焦专班运行。统筹优化办案力量和资源，成立“纪检监察室＋街道纪工委＋派驻纪检监察组”信访件查办协作专班，不断激发“室组地”协同联动的强大合力，实现从力量融合向质量提升拓展。协作专班分析研判信访举报19件，案件联查11件，召开案后总结提升会议11次。
聚焦跟踪督办。完善主要领导包案、信访室具体承办的信访督办机制，规范督办流程，明确办理时限，实行“周统计、月汇报、季调度”，严防久拖不办、久办不结的现象发生，倒逼办案部门全面提质增效。同时，对实名举报件按程序及时向群众反馈，做到件件有回音、事事有结果。
聚焦澄清正名。坚持查处问题与澄清保护并重，对失实举报开展常态化澄清正名，为担当者鼓劲、为干事者撑腰、让有为者敢为，已对6起不实举报进行了澄清。
“信访举报是纪检监察机关沟通群众的‘连心桥’。”该区纪委书记、监委主任杨世崇表示，将坚持问题导向，以闭环管理的系统思维推动信访工作高质量发展，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。（李冰克 王小伟）