“您向市住房公积金中心反映问题后，处理问题的服务效率如何？”“您觉得住房公积金服务方面还需要从以下哪个方面进行加强？”日前，驻北海市政府办纪检监察组来到北海市政务服务中心业务办理大厅向办事群众发放调查问卷，了解市民对北海市住房公积金管理中心或信贷业务服务窗口的满意度、意见和建议，共收集意见建议10个。
今年以来，驻北海市政府办纪检监察组以“服务为民”作为切入点，立足“监督的再监督”，聚焦“办事流程、审批行为、工作效率、服务质量”等窗口服务的关键环节，多次深入住房公积金提取、信贷业务服务等窗口部门开展专项监督，深入查找是否存在服务窗口工作人员纪律观念淡薄、工作作风不实、服务态度冷漠等侵害群众利益问题等情况，以有效监督推动服务工作提质增效。
今年5月下旬，该纪检监察组在监督中发现北海市住房公积金管理中心2022年度社会评价意见建议中反馈窗口工作人员为群众答疑解难不够耐心、工作效率不够高导致下班时间仍有部分群众在窗口处等待办理等问题，当即召集北海市住房公积金管理中心各相关业务部门进行座谈将问题反馈，提醒对发现的问题应举一反三、落实整改。
北海市住房公积金管理中心对反馈的问题进行整改，研究出台改进作风、提高效率等6项相关措施，并根据6项措施细化“聚焦优化服务”“提高群众满意度”等8项具体明确目标任务，同时，印发《北海市住房公积金管理中心关于进一步强作风提效能的通知》等指导性文件，进一步规范行为、改进作风。推行窗口早学早训、“提前服务”“延时服务”等机制，确保当天取号排队的群众都能顺利办理业务，实现“最多跑一次”。
该纪检监察组聚焦窗口作风等问题对综合监督单位开展专项整治，通过实地查看、查阅资料、座谈了解等形式，详细了解各服务窗口工作流程、服务事项、平台建设、业务办理等情况，着力纠治群众反映强烈的不正之风和腐败问题，推动窗口服务提质增效。今年以来，已开展专项监督20余次。
该纪检监察组加强日常监督，注重从预防上下功夫，通过列席北海市住房公积金管理中心领导班子会议，开展座谈会、个别访谈、现场检查和走访从业人员等方式，全面调研掌握当前房地产市场和住房公积金业务运行实际情况，发现苗头性、倾向性问题时，督促该中心及时“补漏洞”，防止小问题做大。
在该纪检监察组在推动下，北海市住房公积金管理中心积极转作风、优服务、提质效，群众满意度不断提升。创建“跨省通办”示范窗口，通过全程网办、代收代办、两地联办等途径实现8个服务事项“跨省通办”，为异地群众办理业务830笔，解决群众“折返跑”问题，节约多地往返食宿等费用上万元。
“下一步，我们将持续完善与被监督单位工作协调机制，构建同向发力、同频共振的工作格局，督促服务窗口单位不断优化办事流程，持续推动政务服务窗口干部队伍作风转变，不断增强人民群众的满意度和获得感。”驻北海市政府办纪检监察组相关负责人表示。