“前阵子我在基层小微权力‘监督一点通’平台上反映一直没有拿到安置房钥匙的问题，一开始也没报太大希望，没想到这么快就有了满意的处理结果。”收到有关部门的问题处理反馈后，新站高新区站北社区三元社居居民王某高兴地说道。
近日，合肥市新站高新区站北社区纪委在小微权力“监督一点通”平台上收到王某反映“参与新店花园二期摸号后一直没有拿到钥匙”的投诉件，第一时间开展调查了解。原来是社区征迁管理部近期要对新店花园小区进行二次摸号并合并进行二次审核，由于工作量大，所以群众等待时间较长。了解这一情况后，社区纪委和相关部门负责人进行谈话，督促其在不违背原则的情况下，尽快解决问题，让群众拿到安置房钥匙。社区相关部门加快二次摸号进度，利用晚上和周末时间加班加点完成了二次审核流程，让一大批群众提前拿到钥匙，也有了开头群众满意的评价。
自平台上线运行以来，新站高新区纪检监察工委在收到规定受理范围内的投诉举报后迅速转办，并督促有关社区和部门在规定时间内快速处理好投诉事项；多次召开平台使用、投诉件办理相关培训，同时压实各部门工作责任，要求投诉件当天转办，原则上7个工作日内办结，并将办理结果通过平台也通过线下反馈答复投诉人；在推动解决具体诉求的同时，着力做好监督“后半篇文章”，对整改不力的社区和部门相关人员进行约谈，要求其主动担当作为，努力解决群众痛点堵点难点，确保群众反映问题及时得到解决。
“下一步，我们将进一步聚焦问题解决，规范平台投诉件办理流程，加强督查督导，对各类不作为、慢作为、乱作为现象严肃问责，促进各单位全面改进作风，切实为群众排忧，为企业解难。”新站高新区纪检监察工委相关负责同志表示。（合肥市纪委监委）