“大哥，你在申请办理食品经营许可证的过程中有没有遇到窗口服务态度不好、推诿扯皮的现象？有什么问题需要我们帮助解决吗？”5月4日，濮阳市华龙区行政服务大厅纪委监督岗工作人员随机抽查前来办理业务的群众时问道。
近日，该区行政服务大厅新添置了一张办公桌，桌上摆放着红色的“纪委监督岗”标牌，桌边树立着醒目的岗位职能和业务范围，为办事受阻的企业和群众提供快捷的办成通道和投诉窗口。
材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……这些都是群众及企业在办理业务时可能遇到的难题。针对这种情况，该区纪委监委在行政服务大厅设立纪委监督岗，制定工作方案，抽调纪检监察机关和派驻纪检监察组35周岁以下的年轻纪检监察干部，每日采取现场办公、明察暗访、跟踪落实、全程督办等形式开展工作，明确受理政务服务中腐败和作风问题线索、监督窗口单位工作纪律执行情况、监督“办不成事”窗口规范履职、收集办事企业及群众意见建议、监督推动相关职能部门堵塞漏洞等五项工作职责，切实提升服务窗口行业工作实效和为群众办实事解难题的能力水平。
该区纪委监委建立规范、统一的记录标准，由值班的纪检监察干部根据当日工作情况，每日形成工作日志。对受理的窗口腐败问题线索和作风纪律问题移交相关部门“不过夜”，按照“谁值班、谁受理、谁负责”原则对有关问题跟踪落实。每周五下午，通过电话沟通、查询资料、实地走访等方式，抽取50%以上本周新办结的“办不成事”问题开展抽查回访，检验问题是否真解决，对超期不处理、处理不规范等问题依规依纪严肃问责，以有力有效的举措，着力解决企业和群众办事过程中的难点、堵点和痛点。
“下一步，我们将按照上下联动、条块结合、统筹治理原则，通过‘驻点+机动’方式持续开展监督检查，督促相关部门打通服务群众和企业‘最后一公里’，持续优化政务服务环境、营商环境和干部作风，让企业和群众更快更好办成事。”该区纪委书记、监委主任李彦军表示。 （崔毅 田孝丽）