“以前来办证，有时候需要跑几次才能办好，现在方便多了，一次就可以办结。”一件事一次办，最多跑一次，这是“办不了”窗口给兰坪县某电脑科技公司法人和先生的直观感受。
“面对面”“零距离”了解企业和群众在办证中遇到的难题、听取对优化营商环境的意见建议、了解相关职能部门履职尽责情况……兰坪县纪委监委以“沉浸式”“嵌入式”监督方式，助力解决企业和群众所急所盼所忧，持续优化营商环境。
去年以来，该县为解决部门间协调难度大、推诿扯皮等问题，以推动解决基层服务治理难题找准发力点，制定下发《兰坪县为提高政务服务质量优化营商环境设立“办不了”窗口工作方案》，在办证服务大厅设立“办不了”窗口，切实打通为民服务“最后一米”。
为精准监督办事办证“穴位”，该县纪委监委派出2名纪检监察干部常驻“办不了”窗口，把监督贯穿于办事办证全过程和各环节，聚焦流程规范、服务态度、廉洁纪律等关键环节，通过“嵌入式”“下沉式”的方式，加强对举报电话不畅通、办事窗口暂停办理业务却未告知群众、推诿扯皮等工作作风问题的监督，着力解决企业和群众关切的重点、热点问题。
“我们和相关部门共同梳理了各类政务服务事项，了解最长办理时限和需要提交的资料，督促相关部门规范权力运行流程、堵塞制度漏洞，推动行政审批权规范透明运行。”该县纪委监委相关负责人介绍道，围绕打造一流营商环境的工作目标，该县纪委监委将信访举报、日常监督、巡察监督等结合起来，督促相关部门窗口优化办事流程，切实提升服务质效。
截至目前，“办不了”窗口共受理各类问题16个，督促整改11个。
“我们将紧盯企业注册登记、医保低保办理、房产证件办理等领域重点窗口，坚持问题导向，聚焦效率发力，主动靠前监督，着力发现和解决行业部门在服务态度、行政审批等方面存在的症结和作风问题，推动完善规章制度。”该县纪委监委相关负责人表示。（熊智芳 || 责任编辑 吴刘继）