“您好，请问今天来这里是办啥业务呀？窗口工作人员有没有推诿扯皮？服务态度您是否满意？”近日，郑州航空港区洧川镇纪委营商环境专项监督小组来到镇行政服务大厅，向办事群众了解窗口工作人员服务情况。
窗口作风看似“小问题”，实则是关乎群众利益、关乎企业发展的“大民生”。洧川镇纪委充分发挥监督职责，强化责任担当，对照全区优化营商环境重点任务清单，聚焦辖区企业、群众在窗口办事过程中遇到的业务办理不畅、工作人员办事效率低等问题，采取“体验式”监督方式，让工作人员化身为办事人员，通过不打招呼、不定时间、不亮身份，直插窗口单位、直奔业务部门，以普通群众的视角亲身体验办事流程，近距离发现问题，切实督促职能部门在营商环境中认清分内之职、担当应尽之责；做到在为民服务时没有“旁观者”，更没有“局外人”。
“大厅的工作人员服务很热情，我年龄大了，手机不会用，他们主动帮我办理，这给我们老年人办事带来了很多方便。”刚刚在大厅办完业务的吴大爷笑着对纪委工作人员说道。服务大厅里工作人员面带微笑地接待每一位群众，耐心细致地为前来办理业务的人员讲解政策、查验提交的审批资料、录入审批系统……服务质量和工作效率的明显提升，真正打通了政务服务“最后一公里”。
航空港区优化营商环境活动开展以来，洧川镇努力打造高效的行政服务大厅，简化办事流程，提升办事效率，实现从“办事多部门跑、办结时间长”向“一次告知、一表申报、一窗受理”转变，切实做到让群众满意、让企业舒心。
“营商环境没有最好，只有更好。”洧川镇纪委相关负责人表示，今后将加大对行政服务大厅的监督力度，持续疏堵、祛痛、破难，严肃处理吃拿卡要、简单粗暴等作风问题，不断提升窗口队伍建设，为优化营商环境提供坚强的纪律保障。（李敏）