“2022年共受理信访举报906件次，同比下降47%；其中，上级转交办件124件，同比下降36%……”近日，林州市纪委监委晒出了一张亮眼的成绩单。
去年以来，该市纪委监委以化解重复信访件为破题点，不断深化和巩固信访件受理、办理、答复各个环节，实现全市信访举报总量、上级转交办量双下降，全市政治生态持续净化、社会风气持续好转。
“做群众工作，必须把人民群众利益放在第一位，认真处理举报信件、耐心接待来访群众、用心接听举报电话，努力让群众感受到信访举报工作的温度。”该市纪委监委相关负责人表示，“聚焦群众身边的痛点难点堵点问题，我们在探索实践中不断健全机制，推动信访举报工作规范化发展。”
为提升信访处置群众满意度，该市纪委监委健全一体化答复反馈机制，对实名举报，严格答复时限，特别是对群众反映的明确问题或反映集中的问题，第一时间了解核实、作出结论，并向群众反馈答复。信访件办结后，由市纪委监委信访室牵头，相关承办室、属地镇（街道）纪（工）委工作人员组成联合反馈小组，共同向信访人反馈，一个声音对外，现场答疑解惑，既提高权威性，又提高信访人的满意率，从源头上减少了重复访、越级访。
对疑难复杂问题和个别对调查结果不满意的信访人，认真细致地进行解释，取得其理解和认同，并做好后续跟踪工作，尽力让每一名信访群众信服；对已经签订停访息诉的信访人，多渠道开展回访，了解其思想动态、家庭状况，对确有困难的，从生活上关心照顾，及时予以帮扶救助，不断巩固化解成果。
该市纪委监委还探索建立信访举报动态管理机制、分析研判处置机制和实行班子成员包案制度，定期召开信访工作会议，集体讨论分析、研究解决方案，形成“一件积案、一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案”的工作机制，压实责任，一抓到底。
“信访举报工作是政治生态的晴雨表，是送上门来的群众工作，作为问题线索的重要来源和主渠道，事关新时代纪检监察工作高质量发展的实现。”该市纪委监委相关负责人表示，“下一步，将继续做深做细做实信访举报工作，用‘真情’换‘真心’，努力提升群众获得感和幸福感。”（常江龙）