“你们这么老远跑过来，当面跟我反馈调查结果，我相信你们的处理是公平公正的……”面对从开化奔赴三百里路来到江西玉山的纪检监察干部，老张发自内心地感慨，并在《实名举报结果反馈单》上签下了“双满意”。
前些日子老张实名反映老家村书记插手村级工程项目问题。经过全面深入地调查，相关问题查无实据。在电话反馈调查结果时，老张却总是“掉线”：既不表态，也不息访。为此，开化县纪委监委立即启动“两问两听”回访，派工作人员赴江西当面反馈，以真心、诚心换取“双满意”，实现息信止访。
今年以来，开化县纪委监委紧紧围绕“群众是否满意”这一检验信访举报工作的“试金石”，针对所有实名举报反馈单满意、不满意件，开展“两问两听”回访。两问，即询问信访举报人阶段性反馈、满意度情况，询问承办部门的程序、态度和办理情况；两听，即听取信访举报人不满意的真实原因，听取信访举报人的真正信访举报诉求，限时整改回访中发现的问题。
前些日子，芹阳办事处某村村民方某某也通过回访签订了“双满意”和息信止访承诺书。针对方某某反映的村级换届选举程序不规范、村干部违规插手村级工程项目等问题，该县纪委监委在查深查透的基础上，由片区领导带队承办科室三次上门回访，倾听诉求、释疑答惑，成功解开了两年多的“心结”。
“‘两问两听’回访制度聚焦群众心里的堵点、信访举报反馈的难点，让群众的关心关切有了落脚点，让信访举报工作更有人情味、更沾泥土气。”开化县纪委监委信访室主任方君丞介绍。自该制度推行以来，该县纪委监委共开展回访11次，发现并督办推动承办部门整改问题16个，全县信访举报件总量较去年同期下降20.3%，重复访下降75%，反馈单满意率实现100%，双满意率提高至86.4%。
“常态化开展‘两问两听’回访，是信访举报办理全流程质量控制的重要一环。”开化县纪委监委相关负责人表示，下一步，开化县纪委监委将深化回访工作，动态掌握回访对象的思想状态，持续巩固回访成效，通过纪检监察干部的“多跑腿”，实现群众的“最多访一次”。
（开化县纪委监委）