“您好，我是市纪委监委信访室的工作人员，您的信访举报件已收到，现已转交相关部门办理，请耐心等待办理结果……”
“大爹，您好，我是市纪委监委信访室工作人员，就您反映的部分问题，我们需要进一步向您核实有关情况。”
这是瑞丽市纪委监委信访室日常工作的一个缩影。
今年以来，该市纪委监委紧紧围绕主责主业，结合“清廉云南”建设，紧盯群众关注的痛点、难点问题，在畅通群众信访举报渠道上下功夫，多点发力，让信访举报台账源头清、去向明、结果准，有效提升信访举报办理质效。截至目前，共接收信访举报件114件次，其中本级自收68件，上级转办46件；本级自收件中检举控告19件，初次举报11件。
在营造良好举报秩序上多点发力。进一步畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报受理平台，该市纪委监委采用“线上+线下”相结合的方式，广泛宣传信访举报工作相关政策规定、信访举报受理范围及信访举报方式，构建多形式、多渠道的信访举报受理体系，使群众反映问题的渠道更多元、方式更便捷，提升群众对信访举报工作的知晓率和理解度，引导群众依法、如实、有序反映问题，从“要举报”向“会举报”转变，积极营造良好信访举报秩序。今年以来，共收到信访举报来信2件，来访20件，网络举报44件。
在初信初访上聚势聚力。该市纪委监委以办实日常信访为原则，注重信访初次处置的质量，做实做细各项基础工作，整合各方力量，强化“室组地”联动办信机制，提高初信初访办理质量和信访问题一次性办结率，从源头防控越级访、重复访等问题的发生，加强实名检举控告反馈工作，健全完善实名信访举报调查反馈工作机制，将信息沟通反馈贯穿信访举报办理全流程。
在积案化解上用心用力。建立和完善重复举报治理机制，践行“一线工作法”，压实领导包案责任，将4件典型重复举报件，由委领导包案带队直插一线开展“老信新办”工作，通过重新明确工作责任、重新接待信访群众、重新梳理问题情况、重新制定解决方案、重新开展化解工作，找准症结、找准钥匙，推动一批重点疑难信访举报问题、久拖未决的历史遗留问题、重复信访举报问题以及群体性上访问题得到有效解决。
“信访工作无小事，一枝一叶总关情。信访举报是纪检监察机关服务群众的重要窗口、问题线索的重要来源，是送上门来的群众工作，纪检监察干部要认真履职尽责，真正用心用情做好此项工作，推动纪检监察工作高质量发展。”瑞丽市纪委监委相关负责人表示。（付如香 莫小丽 || 责任编辑 李品娥）