“老周，您反映的问题，经调查，我们已和相关部门联系，今天特地来向您解释下，这是相关材料……”近日，淮南市谢家集区纪委监委工作人员走进老周的家中，面对面反馈投诉核查结果。
此前，老周通过基层小微权力“监督一点通”投诉的方式，反映谢家集区平山街道瑞安社区商铺门口的道路因修路被封上，但迟迟没有动工，影响附近居民正常生活，这件事逐渐成为老周的心结。区纪委监委接到投诉后，按程序联系瑞安社区调查了解相关问题，并督促住建、交通等部门，及时跟进落实。近期，商铺门口的道路已经开工，区纪委监委在第一时间向老周电话反馈，同时在小微权力“监督一点通”平台给予答复。由于老周对一些细节问题存有疑议，街道纪工委随即组织工作人员登门走访，现场解释答疑。
听完反馈后，老周当场接受结果并在基层小微权力“监督一点通”平台给出了“非常满意”的评价。“以前都是我找相关部门反映问题，没想到这次纪委同志不仅主动到我家反馈情况，还疏导化解我心中的猜疑，我很满意。”
“打开‘皖事通’App，找到‘监督一点通’平台入口，群众动动手指就可以反映问题。”谢家集区纪委监委工作人员介绍，小微权力“监督一点通”平台能够督促解决小微权力运行中可能存在的多种问题，包括部门办事效率低、服务态度差等漠视侵害群众利益的问题。群众遇到这些情况，都可以通过平台投诉，纪委监委将全程跟进督办。同时群众通过平台就能实现“掌上监督”，了解办事进度，实现反映问题一键直达、办理过程全程追踪、处置结果实时查询，不断提升基层廉勤监督的治理质效。
除了反映和投诉问题外，对基层事务和权力运行有什么不解和疑问，也可以通过“监督一点通”平台解疑释惑。在这里，群众能够查看所在村（社区）的小微权力清单、运行流程、政策依据，以及公示详细信息。
平台上线以来，谢家集区纪委监委坚持以群众的满意度为工作标准，注重办理结果反馈，明确要求凡是“监督一点通”平台上的投诉事项，一经受理，第一时间在平台上告知举报人转办交办情况。调查结束后，按照“谁办理、谁反馈”原则，及时通过平台向举报人反馈办理结果。对举报人提出异议或不满意调查结果的，要做好解释或补充调查工作，再次反馈，确保群众反映“有回音”，做到办结事了，充分提高人民群众的满意度。
自基层小微权力“监督一点通”平台7月8日上线至今，谢家集区平台累计访问量达854828余次，收到投诉10件，已办结10件，群众满意率达95%。
“查清投诉反映的问题固然重要，但也要重视做好核查结果反馈。”谢家集区纪委监委负责人表示，群众利益无小事，真心真意解决群众诉求，用心用情反馈办结结果，即使按照规定作出“举报、投诉不属实”的调查结论，群众也能在心底留下一份对纪检监察机关的由衷信任。（淮南市纪委监委）