8月31日一大早，沾益区务服务大厅“办不成事”服务站收到了一面印着“小小窗口 殷殷为民”的锦旗。送来锦旗的郝医生表示，其申请开办诊所过程中遇到的难题向服务站反映问题后及时得到了快速解决，此次是来表示感谢的。
今年3月，沾益区纪委监委指导该区政务服务管理局在服务大厅设立“办不成事”服务站，依托服务站设置公告牌，公布监督举报电话，配备窗口工作人员，集中受理和解决政务服务事项中的“疑难杂症”，防治不作为、不公正、不清廉、作风不严不实等问题，破解“放管服”改革中的痛点难点堵点问题，疏通办事“中梗阻”，积极推动解决企业和群众在办事过程中的难题，提升办事企业和群众的满意度。
几个月前，区纪委监委驻区政务服务管理局纪检监察组从服务站收集的群众诉求中，了解到省外来沾益开办诊所的郝医生反映其因诊所备案信息不匹配等问题，无法进行诊所备案登记。随后，纪检监察组人员督促服务站工作人员联系市、区卫生健康主管部门和区市场监督管理局，经过多方沟通与协调，最终由职能部门在遵守现行政策规定的前提下，量身制定了合理的解决方案，帮助郝医生在最短时间内完成了诊所备案。
实践中，区纪委监委对服务站运行后向企业和办事群众收集到各类情况进行及时总结，梳理出“政策法规模糊不清”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办、“职能交叉”难于办、“权责不清”推脱不办、“高危责任大的”拖延不办等“办不成事”情形，追根溯源分析，综合研判，制定方案，推动相关职能部门通过容缺受理审批、落实政务服务告知承诺制等措施加以解决，最大限度帮助企业、群众“办成事”。并督促政务服务窗口对确因政策原因不能办的事项，积极向企业、群众做好政策解释工作，最大限度争取企业、群众的理解。
“服务站虽小，但解决的却是群众心里的大事，设立这个服务站就是为了让企业和群众‘少跑腿’，在‘家门口’就能办成事。我们对服务站受理、办理群众反映问题的过程进行实时监督，跟踪办理成效，督促各受理部门高效运转，推动相关问题落实解决到位。”区纪委监委有关负责人介绍道，区纪委监委还针对群众反映的“应办未办”、“完全不能”及“窗口腐败”等问题开展了专项监督，对服务企业、群众中不作为、慢作为、乱作为等作风问题，以及吃拿卡要、滥用职权、以权谋私、贪污受贿等问题发现一起，坚决查处一起，综合运用监督执纪“四种形态”进行处置，并推动职能部门整改落实、建章立制。
此外，为推动服务站真正发挥作用，区纪委监委实行派驻纪检监察组组长月轮岗制。参与轮岗的纪检监察组组长熟悉大厅各窗口的办事流程后，不定期通过明察暗访、体验式监督等多种方式，对窗口服务质量、办事效率等进行监督检查，着力发现和查处推诿扯皮、效率低下损害营商环境以及对群众“挤牙膏”式回应等形式主义、官僚主义问题，抓好督促整改。
“不为不办找理由，只为办好想办法，在纪检监察机关的跟进监督下，我们以业务联手共办、问题联议共解为抓手，坚决把能办成的事情依法依规办成，让群众办事不白跑、不扑空，困难有地找、有人帮。”该区政务服务局负责人介绍道。
据悉，“办不成事”服务站设立以来，已接待前来咨询的企业主体及群众523人次，现场解惑答疑362条，为群众、企业办成12件事项，受回访群众的满意率达100%。（张路平 刘丹 ||责任编辑王蕾）