“谢谢你们，不仅为我主持公道，还帮我们修好了门口的‘水泥’路，我心里的疙瘩彻底解开了。”8月4日，在浚县纪委监委来访接待中心，屯子镇钊寨村常大爷握着接访人员的手激动地说。
事情还要从2021年10月份说起，因地势低洼，常大爷家门口的土路经常积水，上了年纪的他几乎无法出门。他多次向村里、镇里反映修路的问题，结果路没修成，村干部还说他“没事找事，影响村里稳定”。气愤难平的常大爷来到了县纪委监委进行实名举报。经该县纪委监委调查，涉事村干部因对待群众态度蛮横、方式粗暴被给予党内警告处分，同时该县纪委监委还积极协调相关部门，对包括常大爷家门口的路在内的部分村内道路进行了加高和硬化。
“群众反映干部作风问题的背后，大多数是利益诉求问题，解决这类信访问题，处理村干部只能治标，解决群众合理诉求才是治本之道。”该县纪委副书记、监委副主任牛振华介绍，今年以来，该县纪委监委立足职责定位，注重源头治理，推动案件查办与督促信访问题化解、解决民生需求同频共振、同题共答，取得良好效果。
该县纪委监委信访室由表及里找“病源”，从疏导信访群众情绪入手，耐心倾听群众心声，详细记录群众反映的问题，了解引发信访问题的深层次原因，进行综合分析研判；实行班子成员包案制度，在调查处理涉事干部的同时，积极协调职能部门，积极回应群众诉求，解决群众“急难愁盼”问题，从源头上化解信访问题；严格执行“两告知一反馈”制度，召开村两委及党员群众代表会公开宣布调查结果，树立纪律处分权威，发挥警示教育作用，引导干部强化为民服务意识，避免问题上交。截至目前，共排查交办疑难信访51起，已办结28起。