“谢谢你们的‘专家门诊’，解决了我无法办理退休的大问题！”近日，在绍兴市越城区人力资源和社会保障局办事大厅，正在窗口开展监督的督查人员听到一名办理业务的群众对工作人员表示感谢。
据了解，越城区人社局创新群众来访接待工作方法，成立了疑难问题“专家门诊”，运用“四步法”，有效化解各类疑难问题和社会矛盾纠纷。这是该局不断提升作风效能和服务能力水平的一个缩影。
近年来，越城区人社局为强化全局党风廉政和行风效能建设，切实解决和预防局机关工作人员因作风问题而引起的不作为、慢作为、乱作为，不敢担当、不愿担当等现象，整顿在公务活动中影响机关工作秩序和效能的乱象，规范全局党员干部行为，拉升工作服务标杆，制定了党风廉政和行风效能建设党组成员轮值督查制度。
“局党组对党风廉政和行风效能建设实行‘双岗监督制’，即分管纪检监察领导和轮值领导共同负责对局内党风廉政和行风效能建设的监督。”越城区人社局相关负责人介绍，轮值督查实行常规巡查与突击抽查相结合的办法，每半个月组织一次巡查，每月不少于1次突击抽查，巡查、抽查可采取听汇报、召开座谈会、查阅材料、现场查看、专项督查、随机巡查、明查暗访、问卷检查等多种形式，尤其对群众反映意见大、投诉多的工作事项盯紧督查，全力整改。
“这是我今年第二次受邀来到越城区人社局进行党风廉政和行风效能建设督查。”越城区纪委监委驻区委组织部纪检监察组负责人在越城区人社局督查中表示。为了让轮值督查更有成效，越城区人社局党组引入外部监督，主动邀请人大、政协、纪检监察等部门和企事业单位有关领导担任该局党风廉政建设和行风效能建设监督员，采取定期和不定期检查的方法，由监督员对该局的党风廉政和行风效能建设进行“问症把脉”。
为积极引导全局干部职工把业务工作和廉洁自律往心里走、往实里做、往深里抓，越城区人社局党组还在全局干部职工中开展了“我的岗位我负责，我的岗位请放心”大讨论活动，通过“人社论坛”“选树榜样”“签订承诺书”等活动，全力塑造“问政于民、问需于民、依法行政，廉洁勤政”的公职人员职业规范。
此外，越城区人社局在推行轮值督查制度的过程中，还实施“师徒帮带”措施，有效提升年轻干部的思想作风和工作效能。“我会把自己的工作经验毫无保留地传授给徒弟，并给予徒弟真诚的关心与帮助，帮助徒弟尽快成长起来。”“我会虚心向师傅学习，并按照师傅的标准严格要求自己。”一对师徒在越城区人社局“师徒帮带”活动签约仪式中这样表态。截至目前，该局已累计帮带三批共23对师徒，让年轻干部在思想、工作、作风、生活、心理等多方面得以提升。
在轮值督查制度的助推下，越城区人社局的党风、政风、行风焕然一新，2021年该局成功获评绍兴市“建设清廉机关、创建模范机关”工作先进单位。
“党组成员轮值督查制度是我局党组落实全面从严治党主体责任的有益探索。接下来，我局将进一步压紧压实主体责任，持续强化作风建设，打造一支信念坚定、敢于担当、清正廉洁的越城人社铁军，不断提高为人民服务的能力和水平。”越城区人社局相关负责人表示。
（绍兴市越城区纪委监委）