“我跑了好几趟都没有办成业务，抱着试一试的心态到‘办不成事’窗口咨询，经过工作人员热心帮我协调，很快就办成了。”近日，在鄢陵县政务服务中心办理异地违章罚款业务的杜磊峰，对该县纪委监委督促设置的“办不成事”监督窗口赞不绝口。
鄢陵县纪委监委在收集企业、群众反映的损害优化营商环境问题过程中，了解到企业群众在县政务服务中心办事时还存在窗口工作人员效率低下、业务不熟练等现象，该县纪委监委督促县政务服务中心设立“办不成事”窗口，集中受理和解决办理政务服务事项中遇到的“疑难杂症”，进一步提升市场主体和群众的获得感和满意度。
据了解，“办不成事”窗口安排专职工作人员值守，企业和群众在申请政务服务或便民服务事项中，如遇到不能成功受理、多次办理未能办结，以及服务态度差、慢作为、不作为等问题时，都可以前往该窗口寻求工作人员帮助。对不属于政务服务中心办理范围的事项，窗口工作人员会耐心讲解政策，作出合理引导。同时，建立“受理-分类-办结-反馈-回访-总结”一整套完整的工作流程，完善事项办理台账，定期对账销号；对于反馈的弄虚作假、推诿扯皮、拖延不办等损害营商环境问题线索，一律移交该县纪委监委追责问责，切实维护群众合法权益。
截至目前，“办不成事”窗口跟进监督、督促解决问题4个，接待前来咨询反映问题群众13人，现场为群众答疑解惑28条，切实帮助企业群众解决办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。
“‘办不成事’窗口除了能办成事，还能反映事、监督事。”该县纪委监委相关负责人介绍，通过设立“办不成事”反映窗口，倒逼职能部门高效办事、优质服务，力促政务服务作风转变和服务质量提升，让办事群众“只进一扇门、只找一个人、只跑一次腿”。（潘琦）