“对于我举报的问题，他们来回复的时候还把涉及到的单位和部门的经办人员都带来了，并且把当时相关的依据都给我看，这次我是心服口服......”日前，资阳市安岳县纪委监委干部在与信访人“约定”的回访中了解到，大平镇纪委在调查清楚该镇居民罗某某反映问题后，及时将问题核实情况、佐证依据、涉信访人员处理等情况，一一向信访人进行了详细介绍，得到信访人的好评。
信访人罗某的“点赞”，是对县纪委监委着力提增信访举报处置质效的充分肯定。
此前，该县纪委监委在对信访举报进行分析研判时发现，一些信访问题本已调查核实清楚并作了信访回复，然而个别信访人却不予认同，就同一问题重复多次信访。
安岳县纪检监察干部到群众家中开展走访座谈。（李旭 摄）
“造成群众就一类问题多次重复信访的根源之一，在于没有将信访回复做深做实，不具有说服力，因此造成信访人对已经调查清楚的事实还是不信服、不满意的局面。”县纪委监委信访室主任魏茂科介绍，为切实提升信访回复质量，县纪委监委紧密结合省纪委监委《关于提升纪检监察机关案件查办质效的工作方案》，探索建立了“3访3察”工作新模式，着力解决群众对同一事项重复信访举报问题。
“3访”即采取进村入户“下访”，推动纪检监察干部走出机关、走进群众，带着佐证主动下基层进村入户，到部分重复反映的群众身边沟通化解，防止小问题变成大问题；推行电话“约访”，结合“三多”件专项治理行动，选择部分群众关切的问题，进行电话沟通约访化解；针对已办结信访举报开展“回访”，推动问题解决落地落实，巩固化解成果。
该模式的运用运行，既督促各级纪检监察干部走出机关、走进群众，更注重信访回复质量提升，还矫正了以往回复过程中重形式、轻佐证的问题，实际运行过程中督促涉及单位、主管部门等责任主体主动展示佐证依据，防止信访回复只讲“是什么”不讲“为什么”，增加信访回复的透明度，打消群众疑虑，从源头上化解矛盾。
“之前一直以为是他们干部在‘乱整’，结果原来是自己没有了解到具体情况在瞎猜测，要是早点这样回复我，哪个还得再来信访嘛......”在岳阳镇文昌村，信访人戴某某向前来开展信访举报处置跟踪问效的干部说道。
针对信访人不满意的情况，县纪委监委不仅从信访事件上找原因，也注重从办理信访件的纪检监察干部身上找原因。县纪委常委、县监委委员翁绍良介绍，县纪委监委在强化运用“3访”化解重复信访的同时，还运用“3察”模式强化跟踪问效，即：重点察看信访涉及问题的具体解决情况、察摆在信访处置过程中是否有新问题发生、察解相关干部在信访处置过程中的履责情况及工作措施是否恰当，推动久拖不决、重复信访问题解决、解释、答复到位。
“重复信访举报，多数情况是因为回复环节没有踩准‘点子’。接下来我们将全面推行该模式，积极开展巡回下沉遍访活动，变被动应付为主动预防，推动解决群众反映强烈的问题，持续减少重复访和越级访，切实把矛盾化解在基层。”安岳县委常委、县纪委书记、县监委主任金家文说道。（作者：李旭）