“你们乡这几个信访件超期没有办结的原因是什么？办理中主要有什么困难？信访人一直重复反映，问题有没有查清？矛盾点在哪里？化解这些矛盾点，从哪方面下手比较合适？现在存在什么信访问题风险点？”5月17日，太康县纪委信访室工作人员在催办督办信访件过程中，与乡镇纪委工作人员面对面共同讨论着。
近日，为了提高信访件办结率，推动基层矛盾化解，提升人民群众满意度，该县纪委监委由分管副书记、常委牵头，信访室对全县乡镇信访件办理情况进行全面梳理，加强信访件催办督办力度。
过去简单的电话、口头催办和文件督办，往往存在着督办效率低、进度慢，复杂问题督办不到位，催办督办效果不明显等问题，甚至会出现催办督办如“耳旁风”的情况。
该县纪委监委信访室一改过去的催办督办形式，采取对全县23个乡镇信访件办理情况进行“推磨式”检查的方式，固定每周二下午与两个乡镇开展“面对面”交流，对乡镇纪委信访工作进行一次全面“体检”，对于办理确实存在困难的单位，进行手把手的帮带，教方法、传经验，切实从根本上提高办理质效。推行督查通报，对今年以来该县纪委监委批转的各乡镇信访件全部检查一遍，做到账账相符，特别是将乡镇承办的逾期疑难问题线索作为催办督办的重点。对照台账，逐个进行全面梳理分析，认真查找问题，共同商量对策方法，提出合理建议，要求限期办结，形成催办督办情况汇报，以红头文件进行通报。
自对全县乡镇开展“推磨式”检查以来，该县纪委监委信访室用好这一抓手，已与10个乡镇开展面对面交流，发出通报10份，提出建议17条。对于未办结信访件较多的单位，建议向其所在协作区寻求帮助，整合办案力量，加快案件办理进度。对于重复信访件，要了解信访人重复访的真实目的，及时与信访人取得联系，告知案件办理进度，对合理诉求予以解决处理，不合理诉求予以解释，并做好思想稳定工作，避免重复访和越级访的发生。（刘嵩）