“现在办事效率就是高，一趟就办好了，而且工作人员还非常热情，大家从内心里感激，真心为他们点赞！”近日，周口市淮阳区纪委监委派驻区卫健委纪检监察组在对区医保局对外窗口监督检查时，随访的一名办事群众说。
此前，常有群众举报反映医保服务这样那样的问题：如政务中心医保窗口办事群众多，排队等候时间长；疫情期间回淮办理异地就医手续不方便……针对参保群众和定点医药机构办事的堵点难点问题，派驻区卫健委纪检监察组以基层参保群众的根本利益和切实需求为导向，构建“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”的“最多跑一次”的服务体系，切实解决群众办事过程中存在的“最后一米”不畅通问题。
该纪检监察组以“窗口工作人员”“志愿者”“线上办理业务群众”三种身份，到经办一线“走流程办业务”，采取以角色换位、自我体验的形式，及时发现和解决群众办事过程中存在的难点、堵点，并当场反馈立行立改，切实为参保群众提供便捷高效的医保服务。截至目前，共发现问题14条，立行立改7条，制定有针对性整改措施建议14条，尤其是结合当前淮阳区疫情防控形势，体验、感受疫情期间群众办事堵点难点问题，用实际行动践行宗旨意识，为群众解决难题，受到广大办事群众的一致好评。
“目前行政审批及公共服务流程已逐步优化，取消了不必要的申请和证明材料，切实简化了定点医药机构协议管理流程，优化结算方式，改善服务质量，推动医保事项实现‘最多跑一次’，进一步提高人民群众的满意度和幸福感。”该区纪委监委相关负责人介绍。（王亚君）