近日，门头沟区纪委监委深入贯彻落实市、区两级关于接诉即办工作的新要求，制定《门头沟区纪委区监委关于加强接诉即办监督的工作方案》，进一步加大工作力度，稳步、规范、有序、高效开展“接诉即办”专项监督。
工单筛查，日常跟进。协调区城指中心在区市民服务热线平台接入监督端口，各监督检查部门、派驻机构及镇街纪（工）委实时了解各镇街、部门诉求工单办理情况，重点筛查市民对办理结果不满意且未解决的“双否”工单，对办诉过程中的责任履行、措施部署、现场处置、沟通回复等关键环节开展核查，发现问题分类予以处置。
每月一题，专项监督。及时了解掌握市级“每月一题”主责单位“一方案三清单”内容，督促推动相关单位结合本区实际建立工作方案和清单，深化主动治理未诉先办。建立“每月一题”挂账监督机制，排定出监督时间表和路线图,全程跟进、盯住节点,督促主责单位和配合单位落实责任，推动“每月一题”治理真正取得实效。
难点问题，持续督办。针对区城指中心梳理移送的接诉即办工单中情况复杂、久拖未决和涉及群体多的问题，同步建立疑难复杂诉求台账，围绕当前不动产办证、营商环境、物业管理等重点难点问题加大监督力度，紧盯“街乡吹哨、部门报到”机制运转等关键环节主动靠前监督，推动难点问题攻坚，促进疑难复杂诉求解决。
重点领域，专项整治。联合区城指中心等部门对诉求反映集中的热点问题开展调研，全面深入了解情况，同时综合信访举报、审查调查、巡视巡察、全面从严治党动态检查等方面情况加强分析研判，对问题突出且具有明显行业性、领域性、系统性特征的，及时向区属相关行业主管部门提出纪检监察建议，努力推动问题解决。
严肃执纪，精准问责。紧盯关键少数和关键环节，对发现的突出问题，及时督促整改；对涉嫌违规违纪违法的行为，严格依规依纪依法处置；对接诉即办工作履职不力的单位和个人，及时开展责任倒查，发现问题严肃追责问责。同时正确把握“三个区分开来”要求，精准运用容错纠错机制，调动和保护干部积极性，营造崇尚实干、带动担当的工作氛围。（文/李梦佳责编/孔镇）