“过去门诊看病等待时间长，从挂号看病到拿药出院得大半天，现在排队挂号方便多了，取药也快，半个小时就能搞定。”在平舆县中心医院的门诊楼大厅里，正在窗口取药的一位老人对回访的巡察组工作人员说。
环顾整个门诊楼大厅，只见以往排的长队都没了，虽然大厅就诊人多但秩序井然，导诊台的工作人员也是热情负责，而在不久前，这个医院的门诊楼大厅还是另一番模样。
变化还要从几个月前说起。2021年上半年，平舆县委第五巡察组到县中心医院开展民生领域专项巡察，进驻的第一天，巡察组工作人员便悄悄地体验了一把问诊流程。
“这队伍怎么这么慢？”巡察组的小王在缴费窗口排了十分钟，还没轮到她，导诊台的工作人员对排着的长队视而不见。
“唉，今天是周一，每逢月初和周一，开慢重症病药物的患者比较多，大多都是老年人，早上7点多就得来排队，看病真是难。”一位排队的老太太抱怨道。
“县中心医院是我县重要的公立医院，门诊管理这么落后，怎么能服务好就诊群众？”经组务会讨论，巡察组决定对县中心医院下发立行立改通知书，要求医院针对服务群众意识不强、医院精细化管理不到位等问题进行整改。
在巡察组的督促下，县中心医院采取严格执行导诊工作制度、开展就诊满意度调查、对全院楼层科室指引标识进行合理更换等措施，进一步优化了医院服务环节，简化了服务流程，医院的医疗服务质量得到有效提升。
为进一步疏通就医通道，提升医疗服务质量，切实保障人民群众健康权益，巡察组对群众就诊难、入院难、手续繁等问题进行了延伸调研，形成专题报告，向县委进行了汇报。
在县委的高度重视和支持下，县卫健体委要求全县公立医院对巡察移交的问题和建议“对账销号”，各公立医院通过网络预约挂号、增设规范标识、合理安排门诊服务、提供快捷的检查结果查询服务、导医全程陪同指导服务等便民措施，持续优化服务方式和就诊流程，全面开展便民利民服务，群众看病难问题正在逐步解决。（蔡芳芳）