“纪委的同志认真调查处理我反映的问题，还专门安排领导向我解释说明情况，我对调查结果很满意，以后不再上访了。”日前，多次信访举报的柘城县申桥乡大吉村村民李某某终于停访息诉，在反馈意见表上填写了“满意”二字。
这是柘城县纪委监委有效化解信访积案，解决信访件“案结访未息”问题的一个具体实践。今年以来，该县纪委监委聚焦群众急难愁盼问题，以全力化解信访积案为目标，开展“信访积案化解月”行动，创新推行“3361”工作法，以实际工作成效增强群众的满意度和获得感。
为规范信访工作全链条、全流程管理，1月13日，该县纪委监委制定出台了初信初访首办责任制、线索处置管理、全员接访3项制度。对初信初访，坚持属地管理、分级负责、谁主管谁负责原则，通过受理、核对、研判，5日内完成信访件的录入和转办，提高办理效率。线索处置方面，明确委主要负责人定期会商、统筹研判，领导班子成员包案跟效、领办督办，有关部门统计分析、统筹协调、监督检查、科学研判等职责，层层压实责任，形成工作合力。
同时，创新开展主动接访、带案下访、重点约访“三访”活动，每周二、周五为机关工作人员接访日和下访日，采取电话、走访、座谈等方式，对已办结的疑难信访件办理程序、调查过程、处置结果、群众满意度等方面进行回访，全面了解信访人的思想状态和信访动机，当面解答举报人提出的疑问，积极做好心理疏导、安抚和稳控，解开群众“心结”。今年以来，已回访信访群众12次，有效化解信访积案2件。
按照线索处置权限，该县纪委监委探索建立重点信访问题线索办理“六个一”工作法，通过一名领导班子成员分包、一名室主任领办、一个小组核查、一套实施方案、一个完成时限、一个落实结果，对信访积案逐件登记造册，安排专人动态管理，明确责任分工，细化工作任务、时间进度和结果满意度目标，推动信访积案逐案销号。
为强化息访息诉实效，该县纪委监委对重点信访线索实行“一月一督办”工作机制，以一个月为办理周期，限期办理。同时，以群众满意度为导向，做到“四个不放过”，即：实事不查清不放过、处理不到位不放过、问题不解决不放过、不停访息访不放过，对未在规定时间办理的信访线索，通过电话提醒、领导督办、下发督办单、约谈提醒等形式，传导工作压力，督促承办部门及时核查办理，切实做到“民声”件件有回音，“民诉”事事有着落。（宋谨星）