一张原本不算棘手的“12345”市民热线工单，被职能部门人员以各种理由拖延，导致问题迟迟得不到解决，引起群众不满……嘉定区纪委监委了解情况后，迅速介入调查并推动问题解决。之后，相关人员被通报批评并调离工作岗位。
事件虽告一段落，但此事暴露出部分市民热线工单推进难、推进慢的情况引起了嘉定区纪委监委注意。为此，区纪委监委多次赴区城运中心开展调研，了解问题症结所在，并将“热线工单办理情况跟进监督”纳入区纪委监委重要监督项目。
为破解市民热线工作“等、放、堆”问题，区纪委监委会同区城运中心，就热线工单办理情况联合开展现场检查，并建立“联审联报”及责任追究制度。截至目前，围绕群众反映强烈的违法建筑、施工扰民等事项，累计查处问题工单15个，责令检查2人、立案调查1人。
针对此次监督中发现的区城运中心内控制度不够健全等问题，区纪委监委坚持做实做细监督执纪“后半篇”文章。“我们多次深入该中心，与相关负责人共同剖析热线工作中的问题，推动该单位制定热线工单办理重点环节工作规范、绩效考核办法等制度，不断加强内部规范管理。”区纪委监委第一派驻纪检监察组相关负责人表示。
为推动解决好群众“急难愁盼”问题，嘉定区各街镇纪（工）委认真落实区纪委监委工作要求，与城运部门进一步强化联动监督。比如，南翔镇纪委与城运部门合作，制定问题工单督办联动操作办法，在辖区内就市民热线“问题工单”开展跟踪监督；新成路街道纪工委与城运部门建立联络机制，每周形成问题工单移送表、每月召开工作例会，推动热线工单及时办结；真新街道纪工委依托“真新邻+”网络，会同城运部门举办互动日活动，收集居民需求，提升监督精准度。
针对群众关心关注的问题，区纪委监委还与区城运中心、区融媒体中心等单位共同打造《监督嘉•热线追踪》栏目，通过“看看新闻”“嘉定新闻”等平台，及时向社会公布相关问题的监督及整改情况。截至目前，该栏目已推出5期，社会反响较好。
下一步，区纪委监委将继续深入贯彻人民城市重要理念，紧盯群众身边问题，跟进监督、精准监督、全程监督，使人民群众感到纪检监察工作就在身边，正风肃纪反腐就在身边，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
作者：管文飞 王玮