今年以来，舞阳县纪委监委坚持把维护群众利益放在突出位置，聚焦疑难复杂信访问题，加大对受理办理、处置核查、办结反馈等方面的全流程设计，用信访“小支点”让群众诉求落地有声，实现信访化解率和群众满意度双提升。
“我们按照‘谁包案、谁负责’的原则，结合‘室组地’协作机制，由包案领导对分包的信访举报件全过程动态跟踪，既点对点监督，又面对面指导……”该县纪委副书记高孝通介绍。该县纪委监委充分发挥领导干部在疑难复杂信访件办理中的沟通协调、指导督办作用，聚焦“多次访”“重复访”和群众反映强烈等重点信访举报件，采取“一个问题、一名领导、一套方案、一包到底”的领导包案模式，由领导带头啃“硬骨头”，切实提高信访举报办理质效。
该县纪委监委利用检举举报平台，对全县重复信访进行大起底大排查大梳理，对于信访举报量大，重复、越级举报等问题突出的单位，召开信访举报约谈提醒会，面对面指出问题症结，一对一提出整改意见和工作要求，真正起到“红脸出汗”的作用。
面对疑难复杂信访问题，该县纪委监委主动出击，变坐班“等访”为主动“下访”、常规“接访”为主动“约访”，约访前制定约访工作计划，约访中认真倾听群众心声，积极为群众答疑解惑，约访后强化跟踪督办，确保群众诉求件件有回音、有着落、有结果。（李中辉 郝珍珍）