“没想到组织上对我的事情这么重视，专门开会为我澄清正名，让我感觉很暖心也备受鼓舞。”蒋某某感慨地说道。
前阵子，杭州市西湖区纪委监委多次收到反映三墩镇干部蒋某某的匿名检举控告，经仔细核查发现反映失实。但案结事未了，反映同一问题的检举控告件还是频频出现。为消除不良影响、平息匿名重复举报，该区纪委结合严管厚爱激励担当作为“巩固深化年”活动要求，为蒋某某召开“阳光反馈会”，会上当众通报了调查结果，自此再未收到过此问题的重复举报。
针对匿名检举控告召开“阳光反馈会”是西湖区纪委监委“信意通”工作方案的其中一环。今年，西湖区纪委为推动办信更精准、处置更规范，制定了纪检信访“信意通”工作方案，着力化解可能引发重复访、越级访的潜在问题，营造良好信访举报环境。
“区纪委积极主动、处置到位，及时查清了我反映的问题，为你们点赞。”这是“信意通”满意度调查平台上的一则留言。为了提高信访案件办理质量，增强群众满意度，“信意通”建立了短信回访工作机制，针对已办结的实名检举控告，搭建满意度调查平台，一对一发送回访短信，邀请反映人对案件查办情况进行评价并提出意见建议，西湖区纪委监委信访室定期汇总统计，经分析研判后，通过提级办理、复查复核、下发督办单等方式全力化解，强化信访案件办理的全周期管理。平台上还设有政策宣讲模块，可以点击观看了解信访举报的科普知识，引导群众正确行使信访举报权利。
“从我们的角度来看，满意度调查平台就是举报群众的阅卷平台，评价不满意的，就相当于考试不及格，要‘分析订正、重新补考’，只有成绩优秀的信访件才能算办结。”该区纪委监委信访室主任介绍。
针对个别“不满意”评价的实名检举控告，该区纪委监委以信访答疑会的形式进行多部门联合反馈，现场逐条说明调查情况，反映人认可的部分当场签字确认，反映人提出疑问和新的证据一一记录，进一步核实后再次反馈，直到问题彻底解决。
“接下来，我们将进一步对纪检监察信访工作机制完善升级，创新机制、完善制度、细化颗粒度，切实将信访举报的办理过程变成发挥群众监督作用、解决急难愁盼问题的生动实践。”西湖区纪委监委相关负责人表示。
（杭州市西湖区纪委监委）