针对群众反映潞城瑶族乡丰厚村民委员会有关问题信访举报件未在规定期限内办结的情况，田林县纪委监委信访室通过电话提醒、下发督办函等方式进行督办。然而，督办两个月后，该信访件仍未办结。该县纪委监委主要领导随即约谈了协管领导、承办部门负责人，压实工作责任，并协调人员力量，加快推进办理工作。最终，该信访举报件得以及时办结，群众反映的问题属实，时任丰厚村民委员会主任赖某某受到党内警告处分。
聚焦主动服务群众意识不强、信访举报办理效率不够高、信访积案化解难度大等突出问题，田林县纪委监委通过主动下访、强化督办、领导包案等方式，在服务群众有“温度”、信访办理有“速度”、积案攻坚有“力度”上下功夫，着力提升信访举报件办理质效。
以“访”为先，打通服务群众“最后一公里”。该县纪委监委在畅通“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道的基础上，将重心下移、关口前移，深入基层一线开展领导接访、带信下访、重点回访、调研走访“四访”活动，变被动上访为主动下访，变被动服务为主动服务，面对面听民情、零距离问需于民，及时回应群众诉求、化解矛盾纠纷，着力提升群众满意度。
该县纪委监委探索建立“线上+线下”同步督办模式，“线下”采取电话督办、周报督办、发函督办、会议督办、约谈督办、定期通报等形式跟踪督办信访件核查进度，“线上”通过深化检举举报平台运用，对信访件受理、办理、处置、反馈分析等各环节工作实时跟踪督办，不断传导责任压力，着力提高信访举报件办理、处置效率。
为化解复杂疑难信访举报问题，该县纪委监委实行领导班子成员包案督办制度，围绕上级交办督办件和近年来的典型重复举报件及疑难件进行梳理排查、建立清单，逐件明确包案领导，形成了“一个信访问题、一名包案领导”的模式。包案领导组织人员会商分析问题症结，确定解决方案和办理时限，对办理结论严格审核把关，并做好沟通解释反馈工作，畅通信访堵点，着力化解一批信访难题。
今年以来，该县纪委监委开展“四访”活动14次，督办51次，领导包案督办20件，累计办结检举控告件42件，转立案5件涉及9人，给予党纪政务处分3人。（田林县纪委监委）
编辑：劳宛涓