“叔，您好，我们是泾川县纪委监委的工作人员，您之前举报的问题，我们已经调查完啦，现在向您当面答复调查结果，这是我们的答复书，您看一下。”
“前几天，你们有一位同志在电话里已经向我答复了，没想到你们又跑了一趟。”
这是平凉市泾川县纪委监委做实做细实名信访举报答复的一个缩影。
近年来，县纪委监委大力推行实名信访举报调查反馈工作机制，按照“谁承办、谁反馈”的原则，要求承办部门通过电话反馈和当面反馈两种措施，走好信访件办理“后半程”，将回复告知贯穿实名信访举报件办理全过程，不断提升群众满意度和获得感。
在办理实名举报线索工作中，县纪委监委把收到的每一件信访举报件统一登记、归口管理、集中分流，切实把好“入口关”。对群众反映强烈、线索具体的问题，加大交办督办力度，确保问题及时查清、处理到位、反馈满意。
县纪委监委重视群众关注关心的热点、难点，对实名举报件优先办理、优先处置、给予答复，做到受理告知、办理告知、结果告知。对每一件实名信访举报由承办单位结合实际情况，第一时间以当面、电话、书面等形式，向实名举报人反馈调查结论和处理结果，听取举报人的意见和建议，耐心解释疑问，一一记录发现的新问题、新证据，并迅速开展再次核查、二次反馈，确保实名举报件件件有着落、事事有结果，切实解决群众合理诉求，维护群众合法权益。（供稿 乔丽娟 编辑 毛玉煜）