“同志，这么晚打电话实在不好意思，我就是想问上周我到县纪委信访接待室反映的问题，现在办理得怎么样了？”
“没关系，有事您随时联系我们。不管是现场来访还是电话、网络、书信来访，我们都会及时回复的，您放心……”晚上10点，张掖市临泽县纪委监委信访室主任安克虎接到了群众的咨询电话。
近年来，县纪委监委聚焦主责主业，不断畅通信访举报渠道，网上网下“两手抓”。网上，在网站、微信公众号上开辟更为便捷的举报通道，经常性推送信访举报知识；网下，结合巡察、扫黑除恶等工作，开展信访举报宣传周、“五进”等活动，将纪检监察信访举报知识送到群众“家门口”。
县纪委监委以检举举报群众视角主动作为，把受理窗口前移，将举报服务下沉，通过礼貌接待、认真接访、办理告知等方式，把解决群众所盼、所忧作为提高服务群众的立足点，认真做好政策解释、对接沟通、结果反馈，做到受理告知、办理告知、结果告知，让纪检监察信访窗口更有“温度”。
“我们碰到很多举报件，很多举报人希望马上得到办理结果，情绪比较激动，甚至影响生活，这时候我们就主动告知，让举报人心里有数，耐心等候，无形之中也增强群众对纪检监察机关的信任和满意度”。 县纪委监委负责人说。
据悉，去年以来，临泽县纪检监察机关共接收信访举报141件，其中来信61件，来访7件，来电16件，网络举报57件。（供稿王增海 编辑 张丽敏）