“有外来车辆多次在村里河边、鱼塘倾倒建渣、垃圾，已举报多次，还是没有解决。”近日，成都市新都区清流镇纪检干部在水梨村走访时，村民反映多次拨打12345服务热线都没有相关单位来解决此问题。
新都区清流镇纪委组织人员对水梨村开展违规倾倒建渣、垃圾专项巡查。（叶昌俊 摄）
了解相关情况后，清流镇纪委会同相关业务科室前往水梨村实地走访。经核实，新都区清流镇水梨村4社河边确有建渣、垃圾堆积和倾倒痕迹。前期，水梨村已组织人员对该区域进行专项巡查。
核实相关情况后，清流镇纪委严格按照“一个问题、一套方案、限期办结”要求进行专项处置，第一时间督促相关业务科室和水梨村限期对河边、塘内堆积的建渣、垃圾等进行清理。同时，对水梨村负责环保的相关人员启动问责程序，并向新都区纪委监委移送问题线索。
开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，新都区纪委监委始终紧盯群众身边问题，聚焦矛盾纠纷最复杂、群众反映最集中、监管执法最薄弱、清廉建设最紧迫等“四最”，围绕12345不满意件、巡视巡察审计反馈问题、典型违纪违法案件开展问题大起底，建基数台账，并依托执法检查、信访办理、12345热线平台等多种渠道，对近年来的信访件进行了全面细致地梳理。
在摸清“家底”的基础上，新都区纪委监委进一步深挖细查事件背后的缘由。对多次举报无果的信访件，新都区纪委监委坚持逐条逐项进行实地走访和核实查证，力求找到问题的症结所在。在核实查证的过程中，不仅关注具体问题处理，更重视分析信访件的形成原因、处置措施以及存在的难点。通过集体研究，深入查找问题根源，不断校准工作思路，推动问题查深查细。
为把工作做深做细做实，新都区纪委监委统筹监督检查力量，充分发挥“室组地”优势，委领导班子成员带领相关联系室直接下沉到镇（街道）、村（社区）一线，指导镇（街道）纪（工）委具体开展工作。9个镇（街道）纪（工）委迅速行动，采取村（社区）监督力量联动包片深入村组入户访、在人流集中地“摆摊设点”集中访、召开坝坝会重点访等方式开展“下沉访”，采取拓宽“信、访、网、电、微”“码上举报”等渠道，以“线上访”方式，广泛收集群众最迫切的难点痛点堵点问题。通过建立“问题清单”、细化“服务清单”、强化“监督清单”、拓宽“治理清单”，提升群众信访件的化解质效。
今年以来，新都区纪委监委已走村入户138余户，接访群众186人次，召开坝坝会65场，张贴二维码900张，发放联系卡2829张，收集群众诉求和问题161个，排查问题线索16件，立案7人，推动解决问题139个。
“通过这一系列举措，不仅有效解决了群众反映强烈的突出问题，还提升了群众对纪委工作的满意度和信任度。”新都区纪委监委相关负责人表示，区纪委监委将继续保持高压态势，持续深化整治工作，为营造风清气正的社会环境贡献力量。（作者：叶昌俊）