“我们现在办证真是又快又方便，刚才我补办了身份证、领取了营业执照，以前要来回跑几个地方，现在在家门口一次就办好了！”近日，在寿县双桥镇便民服务中心，一位刚办好营业执照的村民高兴地向该县纪委监委工作人员现场展示。
近年来，为推动全县窗口单位转作风优服务提效能，寿县纪委监委立足监督职责，联合县数据资源管理局，充分发挥“室组地”联动作用，围绕打造一流营商环境，聚焦企业群众的堵点、难点问题，深入开展专项治理行动，推动全县政风行风持续向善向好。
“小窗口”连着“大民生”。为推深做实监督检查的“前半篇文章”，该县纪委监委驻县政府办纪检监察组发挥“探头”作用，结合“我为群众办实事”实践活动，将窗口单位工作作风建设纳入日常监督重点，“线上+线下”双向发力，推动日常监督具体化、精准化、常态化。
线下监督多维度全覆盖。采取公布监督电话、调阅监控、发放调查问卷、模拟办事等方式，明察暗访相结合，对窗口人员是否存在精神懈怠、效能低下、冷硬横推等问题进行“全面扫描”，深入开展“窗口单位局长走流程”“政务服务体验官”等活动，听取群众呼声，优化审批流程、提升服务效率。2023年以来，该县纪委监委接收群众反映窗口单位信访举报2件，联合县数据资源局在窗口单位督查中发现问题3个，处理3人，转办交办群众意见建议80余条，督促县数据资源管理局完善工作机制5项，制定优化措施52条，群众满意率达100%。
线上监督全视角广延伸。坚持问题导向，在畅通“信、访、网、电”四位一体举报平台的基础上，积极回应小微权力“监督一点通”、12345热线、民声呼应等平台群众诉求，有效发挥群众监督作用，持续改进窗口作风。2023年以来，督促县数据资源管理局妥善解决群众反映问题20余件，做到了事事有回应、件件有答复。
“坚持严管厚爱相结合，从而有效解决了窗口工作人员慵懒散问题，将激发的工作热情转化为创新服务的动力，围绕‘高效办成一件事’，推进县级审批事项下沉乡镇，在全省范围内率先将公安户政、市场监管、纳税等审批服务事项进驻服务窗口，打造全省首个‘一站式’乡镇服务中心，做到小事不出村、大事不出镇。”该县数据资源管理局局长介绍。
为做好监督执纪“后半篇文章”，该县纪委监委常态化开展警示教育、廉洁教育活动，通过观看警示片、上廉政党课、参加党规纪法培训等方式，发挥以案示警的作用，让窗口单位人员践行为民理念、常怀敬畏之心、提速工作效能，2023年以来，累计受教育达8批750余人次。（淮南市纪委监委）