“针对办理质效不高、诉求转办不够精准、跟踪督办不够有力的问题，进一步规范办件流程，完善工作机制，解决好群众的难心事……”
日前，兰州市七里河区纪委监委会同区“三抓三促”行动领导小组办公室，聚焦“12345”政务服务热线办理情况开展监督检查，并召开专题协调会议研究制定提升办理质效的5项具体措施。
优质的政务服务，离不开扎实的工作作风。今年以来，区纪委监委把政务服务热线办理作为常态化纵深推进“三抓三促”行动的有力抓手，将群众“诉求清单”变“监督清单”，健全完善驻点现场监督、问题实地核查、结果跟踪问效督办机制，督促相关单位拧紧“全链条”，监督推动政务热线办理提质增效。
“魏岭乡沈家岭村党支部书记、村委会主任汪某在办理政务热线转办件时敷衍了事、一答了之，在未开展入户核查的情况下做出与实际情况不符的答复，被给予党内警告处分”……
区纪委监委以提升群众满意度为切入点，将热线办理工作纳入“中梗阻”问题专项整治，通过驻点指导、清单管理、全程督办、通报问责等方式，打通办理工作的堵点痛点，推动干部的“履责指数”换来群众的“满意指数”。
“我打电话反映了这个问题后，环卫的工作人员来把污水外冒的管道进行了清掏，现在污水不外流了，路面也被清理干净了。”家住西津东路文化宫附近的薛先生向电话回访的区纪委监委工作人员说。
坚持靶向施治，区纪委监委对今年以来受理的不满意工单全面梳理，确定了4类典型案例，认真分析研判背后存在的干部作风问题和日常管理漏洞，找准问题症结和根源，有针对性地开展作风治理。今年以来，移交问题线索2件，处分2人，组织处理2人。
“‘12345’热线解决的是群众的难肠事、闹心事，办理质效直接折射出党员干部的思想作风。”区纪委监委有关负责人表示，下一步，将会同区三维数字信息管理中心加强联合检查、联合督办，进一步破解热线办理过程中敷衍塞责、推诿扯皮、应付了事等作风问题，以有力监督推动政务热线办理用心办、限时结。（供稿 吴春梅 编辑 张莉）