“您好，请问是王某某吗？我们是祥云县纪委监委信访室工作人员，您反映的问题我们已经受理，请耐心等待，待核查结果出来后会第一时间向您反馈……”这是祥云县纪委监委及时向实名举报者进行核实认定并进行受理告知时的一幕。
做实做细实名举报工作，是该县纪委监委提升信访举报办理质效，让群众监督有力有效有信心的其中一项有力举措。在日常督查督办工作中，县纪委监委信访室与承办部门保持沟通，重点对实名检举控告进行动态跟踪了解，督促承办部门及时做好受理时告知反馈、办结后结果反馈，并回应群众关切，保障群众知情权，增加群众信任感。
“收到实名信访举报件后，我们会第一时间通过电话或面谈等方式与实名举报人联系，核实举报人信息，掌握举报内容，并告知其受理情况及办理流程，引导提醒举报人补充提供相关材料，真正把信访举报工作做到群众的心坎上。”该县纪委监委信访室负责人介绍道。
近年来，该县纪委监委牢固树立“监督执纪执法为民”理念，通过“小切口”解决突出问题等方式，针对群众关心的“三资”使用管理不规范、乱收费、土地流转混乱、民生领域侵害群众利益等问题，精准甄别出真问题真线索，进行交办督办，扣好“第一粒扣子”，确保交办督办件办理精准、有效。充分运用“室组地”办案机制，由联系的纪检监察室、联系常委进行督办，切实提升工作效率，有效推动问题解决，回应群众关切。
同时，在具体工作中，该县纪委监委坚持把日常督办、专项督办与集中督办有机结合，采取实地走访、翻阅卷宗、个别访谈等方式，着重对信访举报件线上规范录入、受理告知、问题线索处置意见、报告撰写、举报反馈等方面进行检查指导，确保信访举报事实清楚、及时回复，切实提高群众满意度。截至目前，共向承办部门发出《工作提示函》11份，督办信访举报件41件，线上督办2轮次。通过督促承办部门动态更新处置情况，有效推动规范使用系统，达到线上线下统一，实现信访举报件的处置在平台中形成闭环。
“信访举报工作是服务群众的‘连心桥’，我们将进一步探索信访举报矛盾化解工作模式，坚持快查快处、快办快结的原则，不断提升信访举报办结质效，实现纪检监察信访举报工作高质量发展，让群众监督更有信心。”该县纪委监委相关负责人表示。（芮元丽 || 责任编辑 王文锦）