“感谢你们耐心细致的解答，你们调查得很清楚，我心里的疙瘩终于解开了，没想到我第一次反映问题这么快就得到了解决......”日前，贵池区纪委监委工作人员在向实名举报人李某当面反馈问题核查结果后，李某的脸上露出了满意的笑容。
近年来，贵池区纪委监委坚持以人民为中心，对群众信访举报精准受理、快速处置、严格把关、及时反馈，同时针对反映问题典型、群众反映强烈的信访举报件，通过提级办理、督办交办等方式，切实提高办理质效。
“初信初访是群众信访活动的初始阶段，做好初信初访工作是减少重复访、越级访的关键。”信访室负责同志介绍，该区纪委监委坚持源头治理、系统施治，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的首道关口，聚力让群众信访“第一站”即为“终点站”。
压紧压实初信初访首办责任。信访室通过台账管理、调度会商、定期通报等方式，经常性开展督促指导，传导工作压力，推动信访件快查快结、按期办结。通过办理子平台对受理、录入、转送、处置、反馈情况进行跟踪检查，对发现的问题及时予以提醒纠正，切实做好初信初访的受理、办理、处置、反馈全流程闭环管理，确保件件有着落、事事有回音。强化办理结果审核，对事实不清、证据不足的，退回补充调查；对核查不清楚、处理不到位导致重复举报的问题进行起底梳理，提高信访举报处置工作的规范性、精准度，致力将群众的信访问题化解在初信初访，推动信访举报“案结事了”。
在实名举报件办理过程中，该区纪委监委以群众满意为目标，督促承办部门及时做好受理时告知反馈、办结后结果反馈，及时回应群众关切，保障群众知情权，增加群众信任感，让群众“最多访一次”。2023年以来，该区纪委监委受理检举控告138件，初信初访109件，实名举报办结反馈41件，满意率75.61%。
“信访是送上门来的群众工作。”该区纪委监委相关负责同志表示，下一步，将坚持问题导向、目标导向，继续聚焦初信初访的受理、办理、化解，用心用情用力解决好群众的合理诉求，及时回应群众关切，切实提升群众满意度。（池州市纪委监委）