“现在这服务效率真的高，没想到这么快就办完了登记证书，省时省力，俺们也少跑腿！”近日，在叶县政务服务中心，辛店镇蒋庄村范大姐拿到不动产登记证书后激动地说。这是该县深入推进“清廉大厅”创建，不断提升服务效能，解决群众急难愁盼的一个生动缩影。
去年以来，在该县纪委监委的监督推动下，该县政务服务中心聚焦提升办事群众满意度，把“清廉大厅”建设作为深化“放管服”和“一件事一次办”、优化政务营商环境的重要抓手，将廉政监督贯穿于群众企业办事日常，推进行政审批服务效能进一步提升。
聚焦群众在办事过程中“如何办”“办不好”等问题，该中心坚持“服务零距离、便民全天候”的服务理念，在办事大厅一楼西侧设立“有诉即办”窗口，畅通联系群众渠道，窗口设置专人专员，即时受理企业和群众反映的政务服务事项办理过程中遇到的难题，逐一登记，建立工作台账，在了解情况后，对非因群众自身原因未能实现成功受理、成功审批的事项，以及群众多次办理仍未能办成的政务服务事项等，推动第一时间协调解决到位。2023年，已受理办结67件，真正做到有诉必办、有诉即办。
聚焦办事效率不高、“吃拿卡要”和中介服务不规范等问题，该县开展政务服务领域侵害群众利益方面突出问题专项整治，着力整治审批服务功能不高、作风纪律涣散等情况，对审批服务和“帮代办”过程中出现的违纪违规行为、服务质量问题严肃追责问责，以有力监督促进清廉大厅建设，推动行政审批服务工作高质量发展。
同时，该中心着力增强清廉大厅建设感召力，坚持强化宣传引导，常态化开展廉政教育，通过在大厅电子屏推送廉政标语、组织各进驻窗口签订政务服务廉洁承诺书，集中观看警示教育片等，扮靓“面子”，做实“里子”，持续强化大厅工作人员的为民服务意识、廉洁意识。
“清廉建设不停步，优化服务无止境。下一步，我们将继续以清廉大厅建设为抓手，聚焦企业群众反映集中的操心事、烦心事、揪心事，不断创新举措，为企业和群众提供优质服务，用‘清廉指数’换取群众的‘满意指数’。”该中心主任王继贞说。（田济源）