“服务窗口的纪律作风怎么样？工作人员的态度好不好？群众办事方不方便？办事效率高不高？……”近日，凤庆县纪委监委派出监督检查组就这些问题对县域内政务服务窗口进行“体验式”监督。
纪检监察干部“化身”办事群众，前往县自然资源局、县住房和城乡建设局综合服务大厅以及县政务服务大厅等政务服务窗口办理有关业务，通过咨询办事流程、亲观业务办理等方式，近距离了解窗口单位工作作风、政策执行、服务质量和纪律情况。
“站在群众的角度，才能知道群众的难。‘体验式’监督检查能让我们发现一些群众难以言说、公开检查难以发现的问题，让监督更精准更有效，有利于更好维护群众的切身利益。”参与监督检查的小李说道。
近年来，凤庆县纪委监委深入贯彻落实清廉云南建设行动，瞄准“小切口”积极探索监督新模式，主动深入服务群众一线进行“体验式”监督，通过亲临体验的方式把脉问诊，让监督近距离、可视化、可感知。
发现问题是关键一步，但问题整改才是“体验式”监督的最终目标。针对“体验式”监督中发现的问题，该县纪委监委实行“台账式”管理，通过现场反馈、发放督办函、通报曝光、下发纪检监察建议书等方式提出整改意见，明确整改时限，以强有力的监督督促相关职能部门改变工作作风、提高工作效率，坚决制止“慵”“懒”“散”“推”“拖”“绕”等造成政务服务窗口“冷门”的问题发生。今年以来，该县纪委监委对窗口单位开展“体验式”监督3轮次，发现问题43个，提出整改建议12条。
“政务服务窗口是服务企业、群众的第一线，一端连着政府、一头系着百姓，窗口虽小，关乎的却是民生大事，我们要始终把人民群众的关心关切作为工作的出发点和落脚点。”县纪委监委相关负责人表示，在下步工作中，将把“体验式”监督作为发现问题、思考问题、解决问题、加强监督的有效方法融入日常，对全县行政事业单位、服务行业为民服务情况进行常态化监督，以有力监督促进作风转变，不断优化服务水平，推动政务服务提质增效。（字林玲 穆雪姣 || 责任编辑 王文锦）