“这是我的手机号码，如果有发现村干部存在侵害群众利益或其他违纪违法行为需要反映问题的，可以直接给我打电话……”春节假期后，固镇县谷阳镇纪检监察干部来到大河村入户走访群众，与群众话家常，深入了解群众生产生活、惠农惠民政策落实、村组党员干部纪律作风等情况。
信访是送上门来的群众工作。近年来，固镇县纪委监委始终保持党同人民群众的血肉联系，用心用情做好信访举报工作，切实解决群众急难愁盼问题，把主题教育、教育整顿成果转化为纵深推进纪检监察工作高质量发展的具体行动和实际成效。
“对初信初访件不够重视、查处不力，对反映的信访事项调查核实不及时、不深入、不细致，不仅会引起反映人的质疑和不满，还会导致初信初访变成重复信访。”该县谷阳镇纪委负责人表示，只有和群众坐到一条板凳上，“面对面”地用心倾听，才能了解群众真实想法，才能找到打开群众心结的“钥匙”。为此，谷阳镇纪委在快速受理、分类处置、及时反馈上下功夫，精准掌握信访人员真实信访动机和诉求，建立工作台账，主动将联系方式告知信访人，耐心细致地倾听和回应信访人的质疑和需求，真正把信访人当家人、把信访事项当家事，用工作的“温度”赢得群众的“满意度”。
群众举报的问题，最怕“石沉大海”。该县纪委监委坚持“以人民为中心”的发展思想，着重在优化处置流程上下功夫，明确将疑难复杂信访举报问题线索处置及化解工作纳入“室组地”协作区统筹范围，制定《固镇县纪委监委领导班子开展纪检监察信访工作制度》和《固镇县纪检监察重复访化解突破行动方案》，采取领导包案、带案下访、成立专班、提级办理、交办督办等方式，以“周提醒、月调度、季度总结”工作模式，全程跟踪督办，动态销号管理，着力打通信访积案“硬疙瘩”。
在做细做实业务范围内信访工作的基础上，该县纪委监委用心用情用力做好业务范围外信访举报问题处置工作，变“一转了之”的粗放做法为“细分精捡”，精准分流转交相关责任单位，“转办+督办”双管齐下推动群众的合理诉求高效妥善解决，做到推动不代替、到位不越位。同时，通过随机抽查、电话回访等方式进行跟踪问效，对解决群众合理合法诉求工作不力、流于形式、敷衍塞责等形式主义、官僚主义问题严肃追责问责。（蚌埠市纪委监委）