“多亏纪委同志的督促，目前房产证已经拿到。”近日，中牟县纪委监委党风政风监督室对辖区内某小区居民王某之前在“办不成事”窗口反映问题进行回访时，刚刚拿到房产证的王某高兴地说。
原来，之前王某因所购住房房产证长期办不了问题，向县政务服务大厅“办不成事”窗口反映，窗口虽然进行了交办，但对后续办理情况跟踪督促不到位，反映问题因涉及多个承办单位，部门之间相互推诿扯皮，导致问题办理迟迟无进展。该县纪委监委党风政风监督室在对王某进行电话回访了解到这一情况后，实地到有关部门进行暗访，了解事项运转进度，查看经办人员办事效率，深挖背后是否存在作风不实、职责不清、流程不优等问题；发挥派驻纪检监察组监督“探头”优势，安排专人紧盯各环节办理情况，推动职能部门主动作为。在持续跟踪督促下，2024年初，王某拿到了自家房屋的房产证。
在该县纪委监委推动下，县政务服务中心率先完成县、乡两级政务实体大厅“办不成事”窗口设置，作为常规办事窗口的补充，专门解决群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，疏通办事“梗阻”。
自“办不成事”窗口设立运行以来，该县纪委监委定期派出纪检监察干部在窗口驻点监督，实时受理、及时解决窗口单位落实“一次性告知”制度不力、窗口工作人员应办不办、提高门槛，以及刁难企业群众、破坏营商环境等方面事项。与此同时，常态化开展“办不成事”窗口受理问题办理情况“回头看”监督检查，对一定阶段受理问题进行梳理汇总，分析研判、分类整理，明察暗访群众反映的办事流程繁琐、窗口人员办事效率不高等问题整改情况，电话回访疑难复杂问题办理进度，推动问题“一经受理、跟踪到底、应办尽办”。
“我们将不断丰富拓展‘办不成事’窗口内涵和外延，对应办不办、能办不办、随意增加条件等窗口腐败和作风问题深挖细查，坚决处理到位。定期分析研判窗口收集问题，找准政务服务弱点、盲点，督促有关部门改进方法、优化流程，不断优化营商环境‘软实力’。”该县纪委监委主要负责人表示。（赵敏 陈如佳）