“您好，最近消费者投诉热点主要集中在哪些地方？投诉处理办结情况如何？”3月14日，许昌市建安区纪委监委驻区市场监管局纪检监察组围绕消费者权益保护工作主题，到该区12315指挥中心了解相关情况。
今年3月15日是第42个国际消费者权益日。连日来，该区纪委监委联合区市场监管局成立专项监督组，聚焦影响消费者权益的“堵点”“难点”问题，加大对商超、餐饮、娱乐等场所的监督检查频次，抽查12315指挥中心投诉举报受理办理情况。围绕办件数量、问题类型、办理结果和群众满意度，通过实地走访、电话回访、座谈、查阅资料等方式，重点对重复件、疑难件、回复不满意件进行梳理，压紧压实职能部门主体责任，督促职能部门以务实举措有效保护消费者合法权益，坚决杜绝推诿扯皮、久拖不办、敷衍应付等情形发生，守稳群众消费权益底线，提振市场消费信心，努力营造公平、有序、安全的消费环境。
近年来，该区纪委监委始终把消费者权益保护作为群众急难愁盼问题，坚持“民有所呼，必有所应”，以维护消费者权益为切入点，压紧压实市场监管部门主体责任，严厉打击侵害消费者权益的行为。针对梳理出的消费者投诉集中、群众反映强烈的重点领域，督促相关责任部门成立跨部门投诉问题协同处理机制，优化跨部门问题解决流程，坚决杜绝推诿扯皮、久拖不办、敷衍办理等问题发生，为切实维护消费者合法权益提供有力的纪律保障。
在监督推动下，该区2023年以来共受理消费领域投诉举报件4012件，投诉按时初查率100%，投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失283.6万元。（成妍蓉）