“老乡，有啥问题别着急，坐下慢慢说……”这是3月5日，在舞阳县纪委监委信访窗口，该县纪委常委、县委巡察办主任冯俊媛热情接待来访群众的一幕。
为进一步密切联系群众，畅通群众诉求渠道，该县纪委监委做细做实领导干部“零距离”接访工作，由班子成员轮流在信访接待窗口接待来访群众，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，准确了解群众的所忧所盼，努力把信访“问题清单”变成群众的“满意清单”。
在接访过程中，领导干部认真倾听群众的诉求和意见，对群众反映的信访问题，能够当场答复或处理的，当场给予明确解答或处理；需要进一步调查了解、研究处理的，接访领导提出具体意见，并加大信访件督办催办力度，力求让群众诉求得到重视、反映问题得以解决。
“除此之外，我们还积极通过村务监督区域工作站、视频互联系统平台等丰富接访形式、扩大接访覆盖面，用干部‘走出去’代替群众‘跑进来’，不断提升信访工作质效，着力打通联系服务群众的‘最后一公里’。”该县纪委监委相关负责人说。
该县纪委监委按照信访检举举报办理规程，通过线上跟踪、电话跟进等方式，及时掌握信访举报件的处置方式、办理进度、问题化解等情况，对信访举报件办理不力、进展缓慢的，点名批评，限期办理，力促信访问题“快转不积压”。
“信访，是‘信任之访’，群众的诉求，蕴含的是对纪检监察干部的信任。”该县纪委监委负责人表示，要将群众的信任化为工作的动力，将肩上的责任变为自觉的行动，真抓实干解民忧、纾民怨、暖民心，赢得群众的信任、信服、信心和信赖。（郝珍珍）