“请问您刚才办事时，窗口工作人员跟您说话态度好吗？排队等待时间是否过长？您对他们的服务工作满意吗……”近日，巴马瑶族自治县纪委副书记、监委副主任陈荣华带队来到该县政务服务大厅随机访谈办事的群众，了解窗口单位办事作风。
窗口单位服务的好坏，很大程度上反映出一个单位的工作作风，剑指“窗口作风”，不仅能够快速知晓群众办事的难点痛点，还能窥视挖掘派出单位的作风问题线索。同时也为了严肃工作纪律，加强干部作风建设，该县纪委监委决定开展政务服务窗口工作作风纪律专项督查，要求各室、派驻纪检监察组、乡镇纪委工作人员采取不打招呼、不发通知、直击现场的方式，对自治县政务大厅、乡镇政务服务窗口是否存在对待群众态度消极、冷硬横推、效率低下等现象进行监督检查。此次监督检查，共发现窗口服务工作人员上班期间玩手机、网上购物、对群众服务态度不耐烦、窗口长时间无人值守等问题13个，均已将问题反馈给自治县政务服务中心主要负责人、各派出单位并要求立行立改。
窗口单位形式主义、官僚主义问题具有顽固性和反复性，为此，该县纪委监委还对日常监督、信访反映、巡察发现的问题进行梳理分析，在监督检查中重点查看监督检查政策执行、办事效率和服务质量。为避免服务窗口人员遇到监督检查就态度热情、遇到不认识的人来办事就态度恶劣的情况发生，该县纪检监察干部以普通群众的身份到服务窗口询问审批办理流程，在咨询的过程中了解是否存在惠企利民政策措施贯彻落实不到位、是否存在首问负责、限时办理等制度规定不落实及是否存在吃拿卡要等问题，通过亲身体验，精准发现问题。
“小窗口折射大民生，除了日常监督，我们也要求各单位党组严格落实党风廉政建设主体责任，认真落实对本单位干部职工及驻政务服务大厅工作人员的管理职责，努力营造风清气正的服务办事环境。”该县纪委监委相关负责人表示。（巴马瑶族自治县纪委监委）
编辑：杨意超