“请问房屋交易过户办理都需要带什么资料?几天能办完？”2月26日，叶县纪委监委第四监督检查室主任冯明勋一行化身办事群众，到该县行政服务大厅房管局服务窗口，“体验式”检验办事流程和工作作风。
为进一步推动提升政务服务效能，该县纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展职能作用，以优化营商环境专项治理为抓手，聚焦政务服务规范化、便利化，对全县“窗口”单位进行监督检查，督促其不断优化作风、提升效能，将为民服务做实做细，提高群众满意度和幸福感。
“来之前工作人员就把医保报销流程和所需的材料在电话里一次性告知，到这里还有人指引帮办，工作人员态度也很好！”在医保办理窗口前，填写资料的李大哥向冯明勋说道。
通过“体验式”监督办事流程、随机走访办事群众，监督检查组近距离感受工作人员工作作风，零距离发现群众和企业办事遇到的堵点、痛点和难点，真切感受群众的“急难愁盼”。针对发现的职能部门政策执行不到位、便民利民措施落实有差距的，通过现场指出、责令检查、下发提醒函等方式分类施策，确保精准发现问题、反馈问题、整改问题，以有力有效监督推动打造“真办事、办实事”的政务服务环境。
同时，该县纪委监委组织开展营商环境大走访活动，纪检监察干部分包联系全县各企业，通过电话回访、实地走访等，全面了解企业和群众对政务服务诉求和满意度。
此外，该县纪委监委开通“码上监督”窗口满意度评价系统，企业和群众可对窗口的服务质量和服务效率进行线上评价，该县纪委监委对“码上监督”评价情况进行周汇总、月通报，做到“码上反映”马上办理，对投诉问题及时进行查处，有效推进政务服务环境持续提升。
“下一步，我们将通过精准有效监督，督促政务服务不断优化，为全县经济社会高质量发展提供坚强纪律保障。”该县纪委监委相关负责人表示。（田济源 彭丹）