“张大爷，您反映的问题我已经详细记录了下来，我们会联系有关部门和乡镇展开核实,并及时向您反馈办理结果。”近日，旌德县纪委监委信访室工作人员热情接待来访群众，认真耐心地进行解答。
近年来，该县纪委监委始终坚持以人民为中心，切实履行监督职责，积极回应群众关切，通过进一步规范接访场所、加大宣传力度、提升服务质量等措施，不断增强群众来访接待工作的针对性和实效性，扎实做好“送上门的群众工作”，用心用情用力化解来访群众的急难愁盼问题，把好监督执纪执法“第一道关口”。
“我们充分发挥‘县镇村’三级联动优势，通过张贴海报、发放宣传资料、集中宣讲等方式，让广大群众进一步知晓纪检监察信访举报‘信、访、网、电、微’受理渠道，不断提高群众对信访举报工作的知晓率和参与度，让群众反映问题坐上信访举报‘直通车’。”县纪委监委信访室主任朱久春介绍说。
在接访过程中，接待人员耐心倾听群众心声，充分利用自身具备的岗位优势和专业知识为举报人答疑解惑。对业务范围内的信访问题严格按照程序办理；针对业务范围外问题，及时为群众指明途径，帮助群众“少走弯路”，确保反映的问题得到有效解决。同时，县纪委监委还注重将接访与来访接待平台系统同步录入，全面详细录入来访信息，并将检举控告件第一时间分流转办，提示承办部门优先处置，及时沟通办理情况，力求做到“件件有着落，事事有回音”。
2023年以来，县纪委监委共接待群众来访78件82人次，受理检举控告件6件，有效引导群众至相关职能部门反映问题63件，推动解决群众合理诉求9件。
“信访举报工作是我们掌握民声民意的‘观察哨’，是沟通群众的‘连心桥’。下一步，我们将紧盯责任落实、质量提升、机制完善等关键环节，把‘送上门的群众工作’做到群众心坎上，不断提升基层监督治理效能。”县纪委监委有关负责人表示。（宣城市纪委监委）