“大叔，您可以先看下墙上这个信访‘路线图’，上面有工作流程、时间节点，可以按照这个准备信访材料……”近日，在邓州市纪委监委信访接待室，工作人员耐心地向前来反映问题的群众讲解工作流程。
今年以来，邓州市纪委监委坚持以人民为中心，明确信访路径、规范信访业务、明晰权利义务、压实信访责任，不断推进信访工作程序法治化、流程标准化、服务优质化，通过把好信访“头道工序”，助推信访工作提质增效。
常学常新才能做深做细，该市纪委监委围绕学懂弄通做实《纪委监委机关处置信访举报工作办法》，定期开展线上线下信访业务知识学习培训专题讲座，将《信访法治化工作指南》和“路线图”纳入各级纪检监察信访干部业务培训和机关“日学一小时”，引导各级纪检监察干部熟练掌握信访业务，规范高效处置信访件，为群众精准答疑释惑。
同时，将推广使用《信访法治化工作指南》和“路线图”作为全面提升信访工作法治化水平的重要举措，围绕预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化等方面健全制度机制、完善保障措施，强化信访问题源头治理，把矛盾纠纷化解在初始和萌芽状态。严格落实事前事中事后反馈制度，依法分类处理信访诉求，做到受理、办理、问责、查处“四个到位”，真正做到“案结事了”，把明责尽责追责贯穿信访工作各环节全过程。
为方便前来反映问题的群众“按图索骥”规范办理，该市纪委监委在信访大厅显著位置张贴信访事项办理流程图，并将《信访法治化工作指南》和“路线图”分类印制成册，在市、乡办事接待场所摆放，供群众取阅。纪检专干及信访工作人员在做好来访的同时，积极宣讲依法依规信访，使信访群众尽快了解信访具体内容和有关要求，营造来访依法、遇事找法的良好社会氛围。截至目前，该市纪检监察信访举报同比下降60.9%，群众满意率达85%，群众的获得感、幸福感、安全感得到进一步提升。（李真 惠翠）