“这个钱，盼了两三年了，多亏有你们，不然还要等到什么时候都不晓得。”日前，面对前来回访的广安市邻水县纪委监委信访室主任吕梅，椿木镇黄金扁村村民难掩心中的喜悦。
事情还得从2023年10月的一天说起，黄金扁村村民汪某来到县纪委监委第三纪检监察协作片区服务群众联系点，反映全村78户村民因农网改造工程被损坏的青苗补偿费迟迟没有得到赔偿的问题。
按照《邻水县纪委监委服务群众联系点工作手册》，接访干部赓即将问题报告县纪委监委信访室，由信访室转交椿木镇处理。该镇党委将问题整改列入重要日程，第一时间与电力公司对接，落实专人跟踪走访，核实相关情况，仅仅花费一周时间，1.57万余元的青苗补偿费顺利兑付。
这是县纪委监委“面对面受理群众诉求，点对点化解群众矛盾”的一个缩影。为切实打通服务群众“最后一公里”，该县树立“干部多服务、群众少跑路”的工作理念，坚持把信访举报工作融入基层治理，建立纪检监察协作片区服务群众联系点，“县镇”联动精准对接群众诉求，以纪检监察方式推动群众急难愁盼问题由群众身边的党组织有效解决。
“将信访工作触角向下延伸，以片区为单位，在中心场镇设立4个服务群众联系点的接访台，既方便群众就近就地反映问题诉求，又最大限度地减轻诉求成本，并由县纪委监委信访室对业务内问题建立专项台账，统一归口处理。”吕梅表示，目前已轮派68名纪检监察干部到服务群众联系点开展工作，收集并推动各级党组织解决群众问题诉求270余个。
邻水县纪检监察干部到城北镇秀峰村开展回访，核实反映问题处理情况。（鲁珊珊 摄）
镇（街道）纪检监察机构是纪检监察机关的基层末梢，九龙镇是邻水县第二大镇，也是“远近闻名”的信访突出镇，距离县城约35公里，毗邻重庆市长寿区，村情复杂，村民李大爷是服务群众联系点的“常客”，他表示，现在很方便，遇到不顺心的事情不用来来回回往县城跑，上街赶个场的功夫，就把问题向县纪委监委反映了，而且落实得又还快。
群众诉求是否办到群众心坎里？跟踪问效才是关键。“信访室每季度对各服务群众联系点按不低于1/3的比例进行抽查回访，核实反映问题处理情况及群众满意度，对在工作中不作为、慢作为、乱作为等行为严肃追责问责。”该县监委委员鲁建补充说道，截至目前，抽查回访98件次，群众满意率95%，做到了群众诉求“件件有落实、事事有回音”。
与此同时，各纪检监察协作片区深化“带题”下访，实行“月会商、月研判”工作机制，每月定期召开服务群众联系点现场办公会，研究协作片区服务群众联系点群众反映的干部作风、镇情民意和社会动态等，选取一批源头处置不理想的突出问题，组建流动走访工作组，“沉浸式”深入实地调研，查找分析问题根源，以“清单交办+驻点督办”的方式，及时解决遇到的难点堵点问题。
“纪检监察协作片区服务群众联系点把信访举报渠道延伸到群众家门口，有力推动了群众‘最多访一次’，有效把矛盾和问题解决在基层。”该县纪委监委有关负责人表示，今年以来，为群众答疑解惑1100余次，召开片区专题研讨会48次，开展流动走访150余次，推动解决突出问题180余个，创建无重复举报镇9个。（作者：范秋）