“工作人员为我提供了全程帮办服务，来一趟就办完了贷款所需的全部手续。”近日，在西华县政务服务中心大厅，前来办理住房公积金贷款业务的张先生满意地说。
今年以来，为推动政务服务质量，提升政务服务效能，西华县纪委监委立足监督职能职责，创新建立轮值监督工作制度，组织11个派驻纪检监察组对县政务服务中心和各乡镇便民服务中心开展轮值监督检查，每周由一个派驻纪检监察组牵头，聚焦窗口工作人员履职尽责情况和工作作风进行明察暗访，着力发现是否存在办事环节多、服务不到位、空岗串岗、吃拿卡要等问题。
为确保轮值监督取得实效，该县纪委监委在各政务和便民服务中心张贴《关于对政务和便民服务中心开展轮值监督检查的公告》，并开通“云评议”“营商环境一点通”监督平台，运用数字化手段为监督赋能。同时，设立“办不成事”反映窗口，向社会公布轮值监督重点和受理方式，畅通信访举报渠道。
截至目前，该县纪委监委共开展轮值监督检查49次，发现并推动解决问题30个，批评教育和组织处理23人次。
“下一步，我们将加大轮值监督工作力度，不断总结经验、查找不足，以有力有效监督推动政务服务效能不断提升。”该县纪委监委相关负责人表示。（陶宗海 张伟涛）